一、我国人力资源外包的动因

中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2016》显示，在当前全球经济缓慢复苏、国际贸易发展低迷的背景下，中国经济的结构调整和产业升级取得了显著成效。我国现有130多个地级以上城市发展服务外包产业，这对推动地区产业转型升级、促进就业和创业以及优化外贸结构都具有重要意义。报告中还显示“我国服务业已基本形成民营、国有、外资等各种类别专业机构携手发展的局面，其中民营企业服务机构增长最快，是我国人力资源服务行业的主体力量，占行业机构总量的近70%。”[2]源C于H优J尔W论R文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ752-018766

人力资源外包在我国发展时间并不长，却发展快速，但“人力资源外包服务业这种高速的增长势头并非是一种内生的增长，而是由于外部服务需求迅速增进所导致的。”[3]这种需求增加体现在近年来越来越多的企业选择专业服务商进行人力外包，而企业进行人力资源外包的驱动力主要体现在四个方面。

（一）降低成本提高效益

企业发展的目标就是使企业的经济利益最大化，其运营成本直接影响着最大经济效益的实现。在当今日益竞争激烈的市场环境下，把“用人成本”转化为“人力资本”是企业降低总成本，提高经济效益的一种重要发展战略。将企业的人事日常项目有效进行外包，能“重构人力资源部门结构，减少人力资源职能用工，从而降低成本提高效益。” [4] 服务商在人力外包的过程中，因为承担了企业人力资源活动的部分风险和不确定性，在一定程度上降低了企业人力资源活动的风险和损失，所以企业内部的人力资源职能人员能将工作重心放在直接创造价值的战略活动上，从而提高人力资源服务附加价值。

（二）促使企业管理专业化和制度化

外包服务商具有更为专业的知识、技术以及丰富的操作经验，因而可以帮助企业打破逐渐陈旧的管理模式,制定更为清晰的工作说明书和标准化的岗位规范,及时将员工考核数据和入离记录整理入档，完善人力资源信息系统等。同时，外包服务商能帮助企业设立更加标准化的人力资源管理制度，提高员工工作效率，让企业更好地满足客户的需求。

（三）人力管理信息技术的影响

随着当代信息社会的快速发展，人力资源管理信息技术也在不断创新和改进，许多人力资源服务商都安装了大型人力资源信息管理系统（HRIS），这优化了人力资源服务的日常性工作，提高了人力资源活动效率。企业人力资源部门要想建立数据库和知识管理系统为员工和管理者们提供自助服务，就需要通过专业的人力资源服务商的优势资源来提供技术支持，从而建立和优化具有自助化和及时性的人力资源活动平台。 

（四）人力资源职能部门的改造

    传统企业的人力资源职能主要是处理事务性工作，招聘、甄选、培训、人事档案管理、员工关系等这些基本业务使得企业人力资源部门耗费大量的时间和精力，在一定程度上增加了企业的管理成本。为了改变这种状况，使企业人力资源从繁琐的事务中解放，进而发挥其战略作用，就需要对人力资源部门的结构和资源配置以及职能定位进行改造，从而让人力资源部担任起新的角色，成为企业革新的推动者、业务部门的合作伙伴以及员工关系的维系者。

二、上海外服的人力外包服务特点

上海市对外服务有限公司成立于1984年，企业主营现代人力资源服务，主要服务对象为外商代表机构、三资企业、国营企业以及民营企业。成立30多年来，已在全国拥有近18家分支机构，遍布全国近400个服务网点，目前服务了近30000家企业的170万名员工，85%的在华世界500强企业选择其作为企业的人力外包服务商。 人力外包企业客户满意度研究上海外服徐家汇业务中心为例(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_202808.html