3、电子商务环境下，消费者品牌忠诚度的培养，可以让老消费者带来新的消费者，为企业增加经济效益。如果一个老消费者对企业的产品特别满意，对企业拥有高度的忠诚度情况，会向周边的朋友宣传，等于是为企业进行免费的广告宣传，从而吸引更多的新的消费者。

4、电子商务环境下，老消费者可以给企业带来更多有价值的信息。企业可以把与老消费者之间的交易记录下来，进行分类统计，并可以根据消费者的需要、消费者的满意度以及对产品某些方面体会出的改进意见等等，这些方面进行整理，有利于企业改进自身的营销模式，对自身产品进行改进。另一方面，企业和消费者之间进行良好的沟通，有利于提高企业员工的工作积极性。这些都可以提高企业的竞争力。

1.2当前国内的研究现状

1.3电子商务的特点及功能

从事电子商务的工作人员，通过网络与计算机新媒体等信息技术，对相关的交易所进行的活动`优尔^文*论[文]网www.youerw.com，即：电子商务。从其内容来看，它有电子化与商务活动的两种情形，以核心工具与手段的方式所表现出来。而真正的电子商务还应当包括企业内外的电子商务以及各种信息化、现代化的交易流程。电子商务作为一种现代化很强的业务平台，在优化产品质量、提升服务效率及传递速率的同时，也将组织过程与交易结构进行了有效的规范化处理，使消费者与厂家对最小化成本等的渴求得以实现。

从电子商务的组成结构来看，具体包含了互联网、网络银行、经济市场、客户、消费者与认证中心论文网。它具有强大的商务能力，如：线上的商务恰谈咨询、广告的推广、网络的在线预订、支付宝、电子买单、传递业务、征询建议与管理交易等一系列板块。支付网银及网络的在线预订让人们利用网络在线上就能达到交易商品的目的。管理交易，包括来自于对财物的协调，也有着企业与消费者之间、其他企业之间、企业内部之间等对于各方各面的调整和管理。

1.4消费者品牌忠诚度的含义及重要性

对于消费者忠诚度的定义，不同的学者有不同的定义。有的人认为，消费者忠诚度是一种行为，是消费者习惯性的购买某个品牌的商品或者是去某一个网站进行购买；有的人认为，消费者忠诚度是一种态度，是消费者某一个时间内重复的购买某一个商品或者去某一个网站购物，反应消费者对某个或某几个商品的喜好。

2.影响消费者忠诚度的影响因素

针对这个问题，我利用淘宝、京东等电商平台，并制作了简单的问卷，对同学朋友进行了较为便捷的调查，无论是在店家眼中还是消费者所看重的因素，都有着较高的相似度，所以下文中所出示的图表数据，均来源于问卷结果