配送：何为配送？很多业内人士称之为“物流”。企业首先制定自己商品的价格标准，之后将客户的订单进行分类归总，确定需要商品数量的总数，然后通知快递人员及时去仓库提货，快递人员根据订单信息选择合适的路线将货物准时送到用户的手中，最终接收用户付款。
退货：这是供应链中的问题处理部分。就是把客户由于产品本身质量不合格或者客户不满意而退回产品及时收回，与客户友好的地协商解决办法。此外，在客户使用产品出现问题时，我们要分析客户出现此问题的原因，并耐心地给客户解答问题，最终帮助他做好产品的使用。
2.2供应链管理的重要特征
2.2.1把所有节点企业看作为一个整体
供应链上的企业数量多少不一、参差不齐，而且分布的范围也比较广，所以这就说明各节点企业所处的行业也不一样，各行有各行的规矩，都有自己的目标，那么很多时候由于这方面的差异，就很有可能造成相互间的利益冲突，从而影响导致各企业之间合作关系，最终加大实现整体目标化的难度。
    一条完整的供应链是由供应商、制造商、分销商、销售商、服务商和消费者构成。它们之间环环相扣、不可分割，是一个有机整体。从另一方面来讲，信息流、资金流、物流也都自始至终的贯穿于供应链的整个过程中。它包含了整个物流的内容，无论是一开始的原材料采购还是最后的运输销售，这些流程的准确实现都需要各节点企业之间密切合作。如果其中有一方未能真正参与其中，都可能是整体效率在很大程度上的降低。只有所以企业团结一心，用长远的眼光看待供应链管理的重大作用，才会最大限度的降低陈本，获得利润，从而真正有效的实现整体的管理。 苏宁电器供应链管理策略分析(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_47855.html