2.7Ps和服务业

因为4PS忽略了顾客服务提供、人员和过程管理这三方面的问题，而这三方面的问题确实服务营销管理中特别重要的因素，也需要重视起来。

（1）人员。人员是服务营销活动中比较重要的一个因素，因为他可以把服务以可接受的形式传递给客户。服务具有无形性，但是消费者可以通过人员提供给他们的服务来感受到服务的好坏。

（2）顾客服务的提供。营销服务可以通过顾客服务的提供变得更加具有可行性和方便性。消费者在体验一种服务时，他的这种体验是他亲眼所见以及未见却有关键作用的设施的影响。

（3）过程。过程管理可以保证服务的稳定性和可行性，当提供服务的时候，倘若没有一个好的过程管理，服务的需求与供给之间的平衡关系是很难维持的。服务具有不可储存性，所以要最大限度的满足不同顾客的不同需求。

二、深圳福特汽车4S店服务营销策略分析

（一）深圳福特汽车4S店的现状

1.深圳汽车市场4S店的现状

（1）深圳的经济状况

深圳这座城市经济水平很发达。目前正在着重打造“深圳质量”的形象，以技术、物流、金融和文化这四大产业为支柱。全市的生产总值超过1.45万亿元，相应的，人均GDP也大幅度突破原有的额度。另外，进出口也能突破5000亿美元，在全国居于前位[8]。依据2013年的调查研究显示：全市生产总额10.5%；另外，固定资产也有2501亿元，同比增长14%；进出口总额也比去年增长15.1%，在全国的排名也在前列。另外，深圳的地理位置也得天独厚，再加上逐渐完善的配套设施，成为各地投资者的首选[9]