旅游业发展面临众多新的挑战和机遇，要想延续旅游的强大生命力，必须依托新的旅游观念。全域旅游以全面创新的姿态，改造和修缮旅游目的地，旅游景观、服务、治理、产业、成果全覆盖，打造全方位的旅游体验。文献综述

2。2  旅游公共服务的概念

2。2。1  定义

旅游公共服务是指由政府或其他社会组织提供的，不以营利为目的，具有明显公共性的，以满足旅游者共同需要为核心的公品和服务的总称[3]。旅游公共服务强调其社会公益性质，以满足游客对城市的社会公共服务需求为主要目的，是旅游目的地功能完善的重要方面[4]。在自由行的不断涌现下，旅游者对旅游地的公共服务表现出了更多的关注，希望随时随地都能得到优质的旅游服务，故而部分学者认为旅游公共服务还需包含营利性质的服务，因此可以说旅游公共服务是不完全的公益产品。

2。2。2  旅游公共服务体系结构

旅游公共服务主要由旅游公共交通服务、旅游公共信息咨询服务、旅游公共环境服务、旅游公共安全保障和旅游公共救助服务组成[5]，由此不难看出旅游公共服务是较广泛和繁琐的。旅游目的地想要成功建设旅游公共服务体系，需要联合各个部门，相互协调，设计规划，同时还要注意建成后期的维护和检查工作，确保公共设施设备的持久和安全。

2。3  全域化的旅游公共服务

用全域化的旅游观念来指导旅游公共服务体系的建立，不仅丰富了旅游公共服务的内在表现，更能合理调配相关资源，强化旅游功能，平衡区域承载压力，体现了全域旅游的开放性与旅游公共服务的公益性的无缝对接。

全域旅游不是简单地增加景点数，而是更加注重为公众提供开放式的旅游公共服务。全域化的旅游公共服务通过各要件和因素的整合、共享，使得旅游地的居民和游客共同参与公共服务体系，他们既是使用者，也是维护者，让服务设施被更多、更广地享用，提升了综合效益，实现公共服务的联动效应，也使公共服务成为旅游目的地最核心的品牌、最鲜亮的形象。在自助游和自由行的不断驱动下，旅游公共服务势必将成为目的地的巨大吸引力，发挥越来越重要的作用。来~自,优^尔-论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-

3  无锡市旅游公共服务体系构建情况

3。1  发展背景

区位优势。无锡地处中国经济文化最发达的长江三角洲旅游核心区域和华东旅游市场三大板块的枢纽与复合位置[6]。它的南北方分别临靠长江和太湖，东西方则邻接苏州、常州，是苏锡常圈的中心地带。这里交通便利，公路、铁路、轨道线路畅通无阻，水运、航空也十分便捷，是华东地区的重要交通枢纽。