摘要ISO/TS16949技术规范为汽车相关的制造业提供了一个很好的质量管理模式。它在企业中的有效实施建设程度，决定着该技术规范在企业的质量管理中所起作用的大小。本论文在开始论述了ISO/TS16949技术规范的产生及背景，并在给出质量管理体系的有效性相关概述以及在本论文中体系有效性的定义等基础上，提出了ISO/TS16949体系运行有效性的评价指标体系，并运用层次分析法确定指标的权重，并构建出评价模型，然后用模糊评价法对组织内所建立的ISO/TS16949体系进行综合评价，并在后面以东风柳汽作为例子对其体系建设的有效性进行分析。10264
关键词质量管理体系有效性综合评价ISO/TS16949
目次
1引言.1
1.1论文研究背景及研究意义.1
1.1.1研究背景.1
1.1.2研究意义.2
1.2文献回顾.2
1.3技术路线与章节结构.4
2ISO/TS16949体系概述.6
2.1ISO/TS16949出现背景及其发展.6
2.1.1ISO9000族标准的出现6
2.1.2ISO/TS16949体系的产生.6
2.1.3ISO/TS16949体系的发展.7
2.2ISO/TS16949与ISO9000族标准8
2.2.1ISO9000族标准8
2.2.2ISO9000族标准与ISO/TS16949的联系和差别8
2.3ISO/TS16949体系在东风柳汽中的实施.9
3ISO/TS16949体系有效性概述10
3.1质量管理体系有效性的含义10
3.1.1质量管理体系有效性的概念10
3.1.2质量管理体系有效性的双重含义10
3.1.3质量管理体系运行有效性E2的定义.11
3.1.4ISO/TS16949体系在东风柳汽建设的有效性定义12
3.2质量管理体系有效性的表征及其影响因素12
3.2.1质量管理体系有效性的表征12
3.2.2影响质量管理体系有效性的因素13
4有效性综合评价模型14
4.1评价指标体系设计的原则144.2体系运行有效性评价指标体系及评价模型14
4.2.1评价指标体系的相关文献研究14
4.2.2评价指标体系的确定17
4.2.3指标权重的确定18
4.2.4各属性指标的评分规则21
4.3对ISO/TS16949体系运行有效性的综合评价22
5东风柳汽ISO/TS16949体系运行有效性的评价25
5.1体系在柳汽中运行有效性的综合评价25
5.1.1指标体系权重的确定25
5.1.2对属性指标评分27
5.1.3综合评价27
5.2体系运行有效的改进方向及建议27
结论.29
致谢.31
参考文献.321引言
1.1论文研究背景及研究意义
1.1.1研究背景
（一）宏观背景
近几年来我国的汽车行业发展迅猛，虽然近年来汽车行业得到迅猛的发展，
但是伴随而来的也是各种质量问题，汽车召回事件可以说是家常便饭，09年发
生的丰田汽车全球召回事件尤为突出，引起了极大的轰动。
事实上不仅仅只是汽车行业的迅猛发展，制造业企业在国际市场上也是面临
着前所未有的激烈竞争，即便是在国内市场也难以避免来自国际厂商的挑战。质
量成为了消费者考虑的重要因素，质量管理俨然成为了制造业在市场竞争中的决
定性因素，企业的核心竞争力从最初的价格到目前的质量再转向今后的质量经济，
这是一个发展趋势。增强质量管理体系的有效性不仅事关企业的发展，而且关系
着我国质量管理体系认证的健康发展。组织内质量体系运行的有效性，对企业的
质量管理具有十分重大的影响。
在这样一个环境背景下，企业对质量管理的要求越发显得重要。如何使产品
在质量稳定性、可靠性、经济性等方面有所突破已经成为许多组织所考虑的问题。
但是对于质量问题，又应该从何着手，ISO9000：2000质量管理体系这一
版本早已为此提供了质量管理模式的良好基础。ISO/TS16949技术规范是以ISO 东风柳汽TS16949体系建设有效性评价:http://www.youerw.com/guanli/lunwen_9272.html