（二）、传统书店亟需摆脱同质化经营

1978年，十一届三中全会结束后，我国实体书店行业的发展进入了新的时期。搭乘改革开放的东风，许多城市经济物质迅速发展，新的物质与精神追求也随之应运而生，传统书店如雨后春笋般涌现。但很多城市对实体书店的建设缺乏统筹规划，对当地民众的文化消费需求和文化设施供给能力缺乏准确认识和科学评估，造成本地文化消费需求无法平衡书店经营需求，导致实体书店竞争加剧，陷入资源闲置、资金周转期不断拉长的恶性循环。

此外，由于盲目开设，很大一部分实体书店自我定位模糊、装修布局雷同、产品结构相似、缺乏自己的独特个性和核心竞争力，同质化经营现象愈发严重，失去了对顾客的吸引力。

（三）、网上书城抢占市场份额文献综述

随着互联网时代的发展，当当、亚马逊等各类网上书城不断涌现，这些网络书城由于没有房租、人工的压力，图书标价通常比实体书店低廉许多。此外，网络书城资源丰富、书籍种类更为齐全，顾客在购买时检索也更方便，足不出户便能挑选到诚心如意的书籍，同时，网络书城还为阅读者提供了一个评论留言的平台，顾客在购买前就能读到其他买家的评论意见，以作参考。网络书店还会利用大数据优势，收集了顾客读书的偏好、提出的建议等，并通过用户注册的方式与顾客建立长期联系，依据顾客的喜好精准推荐书籍，有效提升了购书率。基于以上优势，网络书城越发受到公众的青睐，为原本就竞争激烈的实体书店行业再度增添了一份重担。

根据调查显示 “2008年10月，图书零售业进入淡季，开卷综合指数为282。31，与9月相比下跌了63。96点，环比降幅为18。47%，同比下降1。87%，这是自2000年10月份以来唯一一次出现同比下降。”[颜彦，开卷指数首次同比下降，出版商务周报，2008-12-4]而与实体书店的不景气形成鲜明对比的是“网络书店的图书零售总额已从2006年的不足10亿元迅速飙升至2014年的210亿元，年均增长率在两位数以上。[ 洪明星，互联网时代实体书店的困境与对策，经济大视野，2016。2]

（四）、数字时代公众阅读习惯发生改变

随着数字时代的到来，电子书以其便携、免费、资源充足等优势逐渐获得公众的喜爱，改变了公众的阅读习惯。据当当网发布的《2015年全民阅读行为报告》指出，2015年，电子书阅读人数占总人数的92%，纸质书阅读人数占总人数的85%，纸质书的阅读率首度低于电子书，中国新闻出版研究院＂第十二次全国国民阅读调查＂公布的调查数据显示：2014年选择数字化设备进行阅读的人数约为58。1%，相较2013年上升了8%。[周苗苗，互联网时代南京民营实体书店何以生存，南京大学，2016年]除了电子书的冲击外，微博、朋友圈等社交软件的发展也改变了当前人们的阅读方式。2017年4月18日，中国新闻出版研究院公布了第十四次国民阅读调查报告：“2016年我国成年国民数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读等）的接触率为68。2%，较2015年上升了4。2%，人均每天微信阅读时长为26。00分钟，较2015年增加了3。37分钟，增幅接近15%。[第十四次国民阅读调查报告发布 数字化阅读率提升显著，央广网，http://china。cnr。cn/gdgg/20170419/t20170419_523714122。shtml

]这表明，公众的阅读偏好逐渐呈现碎片化浅阅读趋势，阅读内容也逐渐向娱乐化、时尚化发展。”

（五）、放大传统书店“关系营销”的优势

关系营销即企业在营销活动中通过与利益相关者发生互动并建立和维系良好关系，从而盈利的过程。自1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出以来，这一理念逐渐为越来越多的企业所认同。传统书店作为公共文化交流的平台，使顾客能够享受选书与读书过程中的独特氛围，更容易与顾客建立情感联系，这是网络书店所无法给予的。传统书店想要培养顾客忠诚度，就要合理分析顾客的需求，提升顾客的满意度。当前，“80后”、“90后”约占城市人口总数的30%，也是我国文化消费的主力军，这类人群文化消费趋于娱乐化、时尚化，工资收入处于中等水平。想要赢得他们的偏爱，传统书店不妨放大关系营销的优势，针对目标客户群，打造具有针对性、个性化的购书氛围，加强与顾客的情感联系。来;自]优Y尔E论L文W网www.youerw.com +QQ752018766- 大型实体书店转型文化MALL的模式研究(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_95196.html