经过五个。多月的辛。勤。工作，我完。成了。任务。管理。系统的开发；同时，无论在系统分析、系统设计、软件编程等方面，我都有一个收获。由于时间限制和本。人。能力有。限，在设计过程中难免出错，我恳请各位老。师和同学们给予指导，进行改正。

（一） 项目背景

管理信息系统就是我们常说的MIS（Management Information System）。在强调管理，强调。信。息。的当代社会，它已。经开。始变得越来越普。及。MIS是一门新的，融合许多其它领域的学科，比如系统科学、管理科学，统计学、运筹学以及计算机科学。在这。些学科的。基础上，通过。信息收。集和加。工的方。法。形成一个。纵横交。织的系。统。

管理信。息系统起。初应用于最基础，最简单。的工作，如计算。工资、人事。管理、打印报表。等，进而发展到企业的库存管理、财务管理等单项业务管理，这属于电子数据处理（EDP，Electronic Data Processing）系统。建立企。业数据库，拥有了计算。机网络从。而达到数据共享后。从系统。观点出发，实施。全局规划和设。计系统时，我们就达到。管理信息系统的阶段。随着。计算。机技。术的进。步和人们。对系。统的要。求进一。步提高，人们开始更加。强调管。理信。息系。统是否可以支持企业。高。层领。导的决。策，更侧重于综合数据库、企业外部信息的收集、模。型库、方。法库和其。他工具能否。直。接面向决。策者，为决策者的管理决策提供支持。这是决策支持系统（DSS，Decision Support System）的任务。

随着科技水平的提高，社会经济也在不断发展，企业竞争力增强，如何处理客户关系就显得尤为重要，这也使得企业更加重视客户关系管理。在现在这个时代，市场与客户就是企业的收入来源，评价一家公司的好与坏，一方面是公司的规模大小，资本多寡，更重要的是这家公司所占的市场份额是多少，而市场份额就是由一个个客户累加所得。所以重视客户关系管理，构建完善的客户关系管理系统，切实提高客户满意率和忠诚度，是企业在竞争中脱颖而出，继续生存和发展的必然选择。

既然我们要开发一个信息管理系统，一个软件，那么我。们就应。该运用软。件工程的方法来思。考和解。决这个问题。也就是说通。过分析、设。计、管。理来从宏。观上调。控它，使系统在设计。时脉络清晰、结构。紧凑、功。。能齐备，最后达到实现简。单清楚。明了的目的。

该系。统主要完成目。标是建立一个功。能齐全、界。面友好、使。用方便、能够迅。速准确地完成各种客户信。息查询、修。改等工作的客。户关系管。理系统系统。

1、 益中恒泰公司销售现状

从下表1.1和图1.1数据可以看出，益中恒泰公司从2009-2013年销售总收入一直呈增长的态势。益中恒泰销售收入2012年呈现爆发式增长，随后销售收入虽然都有增长，但是增长态势都很平缓，并且公司的营业利润也在逐渐减少。由此可见公司的销售遇到了瓶颈，这直接制约了公司的发展。销售是一家制造企业的核心环节，没有销售产量就失去了意义，盈利与回报就更无从谈起，所以我们需要一个客户信息管理系统来支持销售的工作。