浅谈电子商务与ERP的集成问题

随着互联网在全球的普及以及信息技术的广泛采用,电子商务(ElectronicCommerce,EC)的应用越来越成为一种普遍的商务形式。电子商务的影响强烈地冲击着企业传统的管理模式,使得企业的管理内涵进一步延伸,从传统的财务。库存。销售。采购等面向内论文网部的管理,扩展到对于企业的整个供应链与价值链的管理范畴。

一。电子商务环境下ERP所面临的问题

现阶段的ERP软件,国外比较成功的有SSA。BBAN,国内做得比较好的有SAP。Oracle。用友。金蝶。神州数码,都达到了功能模块上比较成熟完善的地步。它们基本上分为两种类型,一种是功能模块齐全,涵盖面广,适用于大型企业的如SSA;一种是可扩展性比较好,能实现多种功能组合,开放性较强,适用于中小型企业和不同行业的如BBAN。尽管所有这些软件企业都有成功的。极有说服力的案例,以国内外大型企业的成功实施作为支撑,却无法避免的一个事实就是:现行的ERP已经愈来愈不能适应新经济形势下位于供应链上的企业急速要求提升综合竞争力的需要。从20世纪90年代初期开始,ERP的思想被引进并被许多大中型企业积极应用,其实施的成功率相对于国外企业大大降低(企业的成功率是10百分号～20百分号,局部成功率是30百分号～40百分号,约有50百分号的企业是失败的,远低于其他国家20百分号～30百分号的成功率)。然而即使是在ERP实施起步较早的国外企业中,如此低的成功率也是差强人意。虽然导致ERP实施失败的原因是多方面的,但是其深层次的一个原因就是,缺乏对于ERP应用环节的深入研究。我们一再强调思路决定出路,意识重于一切,现在不管是从ERP咨询公司还是到企业的领导层。决策层,ERP实施项目小组的专项工作人员,都认识到ERP不仅仅是一套技术管理软件,也不仅仅是信息系统,而是一种管理理论和管理思想,ERP是提供管理创新的平台。只有先进的管理思想和策略与方法,才能使ERP成为让企业脱胎换骨。焕发活力的利器。现在的问题是:现阶段我们对于ERP的研究与应用还长期停留在企业内部,重点仍然放在优化单一企业的业务流程,进行管理创新和制度创新,实现企业内部信息化,最终降低企业成本。而在全球化趋势越来越明显的今天,随着电子信息技术的广泛运用,任何一个企业与它周围大量的供应商和客户都发生越来越紧密的联系,当企业的ERP无法与它相关的供应链有效集成时,ERP的实施效果必然大打折扣。

二。电子商务与ERP集成的重要性

近年来,电子商务在得到了长足的发展,企业运用电子商务手段获取信息也越来越多,但企业传统的ERP已经不能适应目前这种发展的需求,主要表现为:(1)电子商务与ERP被分裂开来,没有统一规划和统一设计。企业这种分离使用ERP和电子商务的状况已经开始遭遇发展瓶颈。企业在电子商务中积累的越来越多的市场信息处于游离状态;由于企业参与全球竞争的残酷性,企业现有的响应速度不能为自己赢得更多订单。而最为关键的是,企业这种状况使其在电子商务运用上,始终处在一个低级阶段,不能往更高层次发展。(2)两个系统下的采购数据。销售数据和财务数据没有进行合并,使数据失去一致性和完整性。(3)软件资源。硬件资源和数据资源没有充分共享,造成建设成本过高和存储空间浪费。(4)把电子商务片面理解成电子商店或仅仅建立一个网站。(5)ERP直接采用市场上的商品软件,而电子商务则自己开发,不能实现两者的会话与集成。

事实上电子商务和ERP系统如同前线和后方的关系,两者息息相关,如果企业前端的电子商务和后台的ERP系统脱节,会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中,部门间重复着冗余的工作,不能对客户做出迅速及时有效的响应,使企业工作效率下降以及运营成本上升,从而给企业自身带来极大的损害。因此,现在的ERP必须能够适应互联网的应用可以支持跨平台的多组织的应用,并和电子商务之间的应用具有广泛的数据。业务逻辑的接口,在建好后台ERP的同时,作好前端电子商务的高度系统集成。

三。电子商务下的ERP功能需求与特征

1990年GartnerGroupInc。提出的ERP是作为一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRPⅡ(Manufacturing

ResourcePlanning,制造资源计划)基础上进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想。主要内涵是打破企业的四壁,把信息集成的范围扩大到企业的上下游,管理整个供需链“,由于受当时技术条件的限制,所以在当时看来ERP具有很大程度的前瞻性。随着电子商务时代的到来,当时限制ERP功能体现的技术条件现在都已基本具备,所以不仅Gartner最初定义的ERP可以真正得以实现,而且电子商务模式的应用对ERP又提出了新的功能需求并赋予其新的特征。

(一)功能需求。(1)与多个应用系统集成。不少企业已经建立了多个应用系统,如PDM。PLM。CAD。CAM等,但是基本都成了信息孤岛“,没有与企业的管理系统ERP很好地集成起来,当前信息时代,对信息需求的完整性。及时性和准确性要求企业必须把内部各应用系统集成起来。(2)与电子商务平台对接。XML。GUI。WebService等技术的发展已经为企业电子商务平台与ERP系统的对接做好了充分的准备,电子商务平台的应用对于实现ERP管理整个供应链的目标更近了一步。(3)内外业务集成。与CRM。SCM。SRM等扩充系统集成,便于实现整个供应链的管理。如,通过与CRM系统的集成可以实现企业各业务部门对客户信息的实时共享,是信息集成向需求市场扩展极其重要的一步;通过与SCM系统的集成可以形成敏捷制造提出的虚拟企业或动态联盟,使供应链上的每个企业可以集中精力于各自优势,最终实现整条链上企业共赢的良好局面。(4)增加智能决策分析功能。在数据仓库技术基础上,发展数据挖掘(DM)技术,实现多维数据的查询分析,开发联机分析处理(OLAP),为企业高层管理者遇到的结构化。半结构化问题提供辅助决策支持。(5)实现协同商务。协同商务是ERP系统的管理模式,是将供应链上所有的经济实体通过信息集成和共享,使所有业务能同步地。协调一致地运转,以减少误判。延迟和浪费,从而缩短周期,降低总体运营成本,解决信息不对称矛盾。(6)管理整个供应链。在ERP将企业内部应用系统以及企业之间的应用系统集成之后,还应加强管理整个供应链的功能,使其真正实现管理供应链的目标,使ERP真正地为提升企业的核心竞争力服务,最终实现企业利润最大化目标。(二)特征。(1)协同性。协同性是互联网时代更大范围的同步工程,早期的同步工程往往限于CAD和CAM,但是现在要扩大到与选择供应商和与客户沟通的同步,体现敏捷制造和精益生产的精神。(2)智能性。由于前台电子商务对ERP系统的快速响应能力。数据的准确性。有效性等方面的严格要求,又由于企业管理者面对的数据日益繁杂,所以在ERP系统中增加智能决策功能是非常必要的,它可以对结构化或半结构化的问题进行分析统计,为企业高层管理者的决策起到了很好的辅助作用。(3)集成性。在解决了Y2K问题后,为追赶时髦即更名为

ERP的MRPⅡ系统,实则并非真正意义上的ERP,只有当技术条件都具备了,并且将企业内外部各应用系统集成起来的ERP才真正实现了Gartner最初定义的ERP,从而ERP管理的范畴从企业内部扩展到外部供应链,实现了打破企业四壁,把信息集成的范围扩大到企业的上下游,管理整个供需链“。

四。电子商务与ERP集成发展

对于ERP与电子商务协同发展的解决方案,业界的普遍共识:在实现两者融合时,ERP方面应优先考虑采购。生产计划。市场营销。销售。库存。财务等与物流。资金流密切相关的模块,电子商务方面应考虑网站管理模块。网上销售模块。网上采购模块和网上资金收付模块,把两者的这些模块集成到一起,构成一个新的应用系统,可以称之为融合系统,融合系统要为今后模块的扩充留有接口。

(一)ERP-EB解决方案。这个解决方案的理论出发点在于,在电子商务系统中有机地集成ERP模块,充分实现了现在流行的以客户为中心的思想。企业的核心数据以电子网络平台上获得的为准,在此基础上通过内部集成的ERP系统实现企业根据市场情况审核的生产批量。

这种解决方案主要体现了以营销为主导的思想,较好地实现了ERP与电子商务之间的有机集成。但是这种模式还存在以下问题:(1)电子商务系统主要面向客户运作,涵盖范围有限,而ERP面向企业的产。供。销全过程,并主要针对企业生产制造过程进行统一的系统管理,因此,以一个功能范围较小的电子商务系统去拉动一个功能广泛的ERP系统,ERP系统的一些数据可能在前台的电子商务系统中缺乏相应的数据接口。(2)大部分企业已经实施ERP很长时间了,企业现在运行的系统大多还是传统的ERP系统现在要这些企业在短时间内废除已有系统而转用新的电子商务系统,很难让其接受因此,这只适用于那些还没有真正实施系统的企业,所以这也并非是最好的整合方案。

(二)EB-ERP解决方案。即加载了电子商务模块的ERP系统,这种解决方案的构想在于,是一种相对比较成熟的企业管理系统,而电子商务是一种新兴的企业运营模式,把电子商务整合到ERP中,实现两者内在的有机结合,这种解决方案可以很好地解决前一种方案存在的弊病。在现有的ERP软件上集成整合电子商务的成本以及推行这种整合后的EB-ERP的各种费用相对来说还比较低,在现实操作中更加可行。

五。结束语

理想的ERP是实现对从客户到企业这整个链条的企业资源的完整有效的管理;电子商务与现实的ERP分处理想的ERP的两端,电子商务与ERP的分裂导致数据不一致,软硬件资源浪费等一系列问题,最直接的后果就是企业资源计划的失败;因此,将电子商务与ERP整合是势在必行的;ERP-EB,EB-ERP做出电子商务与ERP相互整合的两种方案为具体的整合工作提供了有效的参考。

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