（二）客户体验对品牌忠诚的影响
客户满意度的累积会随着时间的推移慢慢影响到客户的品牌忠诚度，也就是说客户体验经由客户满意度影响品牌忠诚度。
    根据研究表明，低体验水平服务的群体主要通过客户参与服务的方式来提高品牌忠诚度，而高体验水平的服务群体通过客户满意度来提高品牌忠诚度。当客户的体验水平较低时，以参与为主的认知方式会成为态度忠诚的主导因素，随着体验的深入，客户情感的满意会渐渐占据客户的认知，从而达到影响品牌忠诚度的程度。
Ha Perks研究指出：“Web用户想要得到的不仅仅是网站信息，资源和服务，同时也希望能得到一个美丽的经验，一旦网站吸引了大量的游客，并为他们提供了一个奇妙的经历，使身临其境，你有机会诱使他们成为该网站的会员，并使其形成网站品牌满意度，信任和依赖关系，成为网站的忠实客户。”
由此我们可以发现， 客户体验对品牌忠诚具有直接作用，同时客户体验通过客户满意，客户价值，客户转换成本，客户情感等方面影响客户品牌忠诚度。
（三）利用客户体验，培养品牌忠诚
现在的客户购买产品和服务不仅仅为了满足生理需求，更多的是追求一种精神层次的享受。如何研究客户的心理，提高客户在购买和享受服务过程中的良好体验也是一个重要的话题。
客户的体验包括感觉感官，情感和关联以及行为等多方面组成，这种体验一般在实际环境下获得，那么如何把客户体验充分利用到网络上去，提供给客户特别的体验，提高客户的参与度对企业开展网络营销而言仍然是一个巨大的挑战。
1．在网上建立体验产品和服务虚拟环境来提高客户的参与度
虚拟存储或虚拟服务企业在销售过程中，和在现实中是有所不同的，客户不能身临其境的去逛街，不能触摸和感受产品。因此，企业需要网络提供了一个类似的环境，使客户了解需求的产品，尽可能多的可能的信息，功能和接入渠道。
为了让客户满意和忠诚，网站必须体验丰富的产品目录，产品说明及其他客户使用的产品信息在网络上创建一种生活和文化，一种精神的世界，它可以帮助客户识别潜在的心理需求，刺激顾客的购买欲望，一个愉快的网上购物体验，我们的客户将企业看作不可或缺的伙伴，以保持对企业的忠诚。
2．在网上体验产品制作的乐趣和服务的乐趣，保持产品的个性化和自由化
公司可以让客户“亲手体验”的方法，帮助客户拥有某种形式或完整的经验。例如，某一特定商品的生产，提供创新和独特的服务。在整体客户体验时代，不仅为我们的客户进行深入和全面的了解，全方位的向用户的经验和愿望凝结在产品和服务的水平，让客户感受到尊重，理解和体贴。企业也可以捆绑服务和游戏，请客户参加比赛，增加经验的感觉过程中，不断培养客户忠诚度。
3．保持企业的服务让客户愉快
保持企业的服务让客户愉快有很多种途径，因为好的服务必须是主动的，必须根据客户的需求不断的变化的，当一切都围绕客户进行的时候，才能至始至终给客户带来愉快的经历。一旦愉快的经历成为客户的习惯之后，那么客户就会信任企业，逐步成为企业的忠诚客户。
 
优尔．基于客户体验的网络营销策略
通过第4章和第5章的讲解，我们已经了解了客户体验对网络营销究竟有着如何的影响，客户体验本身对网络营销有着影响力，客户体验所造成的客户满意度，客户品牌忠诚度，客户消费习惯，客户购买行为都是属于消费者因素，对网络营销造成直接的影响。客户体验所依托的产品和服务，都是影响网络营销的关键因素。 客户体验对网络营销的影响研究+文献综述(9):http://www.youerw.com/kuaiji/lunwen_1694.html