本文以江苏正东建设有限公司绩效管理为研究对象，对该公司的实际情况及绩效管理过程中存在的问题，例如战略导向性不明确；考核指标单一化；奖惩制度不规范；绩效反馈机制不健全；以至于绩效管理不能真正落实到位。因此，本文以平衡计分卡理论为主，从平衡计分卡的财务视角、客户视角、内部视角和学习与成长视角四个维度完善绩效管理体系，以发挥绩效管理在该企业的作用，来改善公司的管理水平。

2  绩效及绩效管理

2.1  绩效的概述

绩效，是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出[1]。绩效是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量以及为企业做出的其他贡献等。

2.2  绩效管理概述

2.2.1  绩效管理的定义

绩效管理是指企业管理者和员工为了达到预期的目标，通过有组织的思考、相互沟通与持续改善，推动团队或个人有利于目标达成的行为[2]。在企业的绩效管理过程中，管理者与员工有计划、有准备、有指导、有沟通的过程。其主要目的是要建立起合理、简明的绩效优化体系，进而实现企业和个人绩效的紧密结合。绩效优化体系需要对企业的各个部门进行协调整合，凝聚成企业的核心竞争。

2.2.2  绩效管理的作用

首先，绩效管理需要优化组织和管理者的绩效。绩效管理能够为组织及管理者制定科学可行的目标，指明努力方向。企业的管理者在绩效管理中能更为清晰的了解公司现状，及时发现企业经营活动中隐藏的问题，并加以改善[3]。

其次，绩效管理优化了企业管理及交易的流程。企业管理需要注重对人和交易活动的管理，有效的绩效管理便于各部门之间相互监督，规范企业交易活动，在企业管理过程中，为了使企业管理及交易的流程得到优化，达到公司提升效率的这一目的，这就需要适时地调整和优化之前所叙述四个要素。

然后，绩效使组织战略目标得以实现。一个企业想要做强、做大，就必须发展思路清晰明确，同时既要拥有近期发展目标，也要拥有长远的发展目标，做到充分了解外部环境与企业自身条件的综合考量，制定出一个符合企业自身规模及当前市场环境的企业生产活动的目标，管理者将这些目标进行协调整合，再分类下达到企业的各个部门，成为各个部门的总目标再分给每个员工，作为员工绩效指标，通过这样的方式，公司战略目标在层层的分解后得以更好的实现。

最后，绩效管理可以在工作方面充分调动员工的积极性。通过对员工的绩效评估和沟通，让员工能清楚的认识到自身存在的优缺点，帮助其发掘自身潜能，使其能够科学合理的规划自己的工作生涯。

2.3  绩效管理的方法

绩效管理一般有关键绩效指标、目标管理法、360度反馈法、平衡计分卡四种方法，本文着重介绍平衡计分卡。

2.3.1  关键绩效指标

关键绩效指标（KPI），是对企业在生产经营管理过程中的那些关键成功要素所进行的分析，借助对每位员工绩效的汇总分析，反映出各部门员工整体业绩的指标，从而增强企业的市场竞争力，促进企业的可持续发展[4]。文献综述

2.3.2  目标管理法

目标管理是通过考核人的信任度和能力，让企业各个部门都参与到企业的整体目标中，从而使其具有能被客观衡量、具体可行的特点[4]。

2.3.3  360度反馈法

360度绩效考核是企业内部各阶层从各个方面对被考核者进行多维度的考查方式。让公司各阶层人员发现各自的不足及优点，找准自己的发展方向[5]。 江苏正东中小企业绩效管理研究(2):http://www.youerw.com/kuaiji/lunwen_81074.html