企业客户信用管理系统CRM研究+文献综述(4)
时间:2018-03-27 09:37 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
（二）客户信用管理系统特点 1、充分整合资源搜集信息 客户信用管理作为客户管理的重要部分，将充分利用整个管理体系的平台收集、整理、更新客户信息，利用信息整合平台数据和其它业务流程，提高信用管理的严密性和准确性。 2、建立信用管理核心体系 通过信用管理平台，建立公司信用管理在相关业务的审批、监控、控制、跟踪、分析体系，从简到繁、从小到大的实现和不断完善公司信用管理体系。 三、客户信用管理系统的构建 （一）客户信用管理理论方法——CRM管理模式 CRM 是Customer Relationship Management 的英文缩写，其含义是客户关系管理。它是指企业通过收集、分析、处理客户信用信息，对其进行信用评价和科学合理的授信，从而控制客户风险，提高企业价值的一种管理方法、管理思想、商业策略。 这种管理不仅可以通过形成“以客户为中心”的商业哲学和企业文化来支持产品研发、市场营销、客户服务流程，而且可以采用事前、事中、事后环节全程一对一的客户个性化信用管理服务，提高客户满意度和忠诚度，筛选有价值的客户。 （CRM 模式的具体运作流程见图1。） 图3.1 CRM 模式的具体运作流程图（刘颖，刘义瑞，[基于CRM模型的企业信用管理模式的构建与推广]） (二) 客户信用管理系统相关模型 随着企业风险意识的提高，客户关系管理已是业界瞩目的新兴领域，当然的，相关领域的理论也在不断深化拓展并应用于实践当中。催生了客户信用管理系统的相关模型。 1、 客户信用管理模式图 “3+3”模式是CRM模式在实际中的成功应用范例，既体现出了各部门之间协调的必要性，又在全程管理中突出事前防范的重要性。该模式中第一个“3”是指企业的前台、中台和后台这三个部门，即销售部、信用部和财务部。第二个“3”是指联想对客户管理的三个阶段，指前期的信用调查，中期的信用政策的制定，后期的信用政策的实施。公司具体的信用管理过程为：（1）事前准备：建立一个客户信用管理数据库；（2）事中监管：制定信用政策和实施信用政策；（3）事后控制：监控应收账款和进行逾期账款的催收，并定时对整个信用评级模式进行评价和调整。 (责任编辑：qin) |