企业客户信用管理研究现状和发展趋势
时间:2018-03-27 09:40 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
| 现代市场经济是建立在法制基础上的信用经济，高度发达的信用体系在防范金融风险、文持良好的经济秩序以及提高市场资源配置效率等方面发挥着积极作用。一般来讲，发达的市场经济国家都建立了比较完善的社会信用管理制度，而发展中国家也开始着手建立本国的社会信用体系。发达国家社会信用体系主要有以欧美国家为代表。随着我国市场经济的成熟与发展，信用管理越来越受到人们重视，特别是不少大型企业，已经形成相对成熟的信用管理体系。然而，和欧美发达国家相比，差距仍然非常大。很多企业都还没有信用管理的意识，当然就更无法用信用、风险管理来武装自己，帮助企业盈利。20181 用系统分析、系统设计、系统实现的方法来构建管理系统。现在，很多企业已经实现了管理信息化，不过，那都是比较笼统的管理，而信息化的重点大多在财务和销售这些部分，信用的管理信息化，可以说，还是很少的。所以，这个课题是很有研究意义与价值的。 发展趋势 企业客户信用管理的创新模式——CRM 管理模式，CRM 是Customer Relationship Management 的英文缩写，其含义是客户关系管理。它是指企业通过收集、分析、处理客户信用信息，对其进行信用评价和科学合理的授信，从而控制客户风险，提高企业价值的一种管理方法、管理思想、商业策略。这种管理不仅可以通过形成“以客户为中心”的商业哲学和企业文化来支持产品研发、市场营销、客户服务流程，而且可以采用事前、事中、事后环节全程一对一的客户个性化信用管理服务，提高客户满意度和忠诚度，筛选有价值的客户。 随着市场化、全球化的进程不断加快，越来越多的企业重视并利用起了信用管理，向成熟的发达国家学习，运用新的管理理论方法和模式，企业如何管理自己的、客户的信用，进而将信用管理转化成实际有效的效益增长辅助能力。应该来说，信用管理的前景是很好的，并且永远不会过时。 (责任编辑：qin) |