酒店大数据营销研究现状和发展趋势
时间:2018-04-01 20:22 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
| 香格里拉酒店作为五星级饭店，注重硬件设施豪华舒适的，殷勤好客的服务理念，再加上由于香格里拉酒店遍布亚太，北美甚至是欧洲，中东，所以深受一直深受经常公务出差商务人群的喜爱，它曾是亚洲知名度最高的高档连锁酒店。然而随着2013年八项规定的出台大大地限制了三公消费，反浪费之风吹向酒店，集体退订让酒店销售额同比下降了近20%。迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售，寻找一些优质的潜在消费者。香格里拉酒店的目标人群不再只是定位在商务人士。与此同时，改进服务质量和提升客户满意度来增强酒店核心竞争力也迫在眉睫。然而酒店的转型最终立足点是一定要从大众消费和需求市场出发，这使得大数据时代的到来成为了酒店发展新模式的锲机。酒店获得信息的方式不再是收集纸质问卷，记录分析这样过时的途径。酒店行业也渐渐关注到了大数据这一前沿的科技-试图将沟通变成数据，他们利用客户群体的档案信息以及反馈调查甚至是一些很感性的意见，通过大数据技术分析，将客户需求特征和酒店的服务水平、产品定位、营销内容进行关联分析，获得哪些客户对哪些产品、服务、活动感兴趣，从中获得二次，三次商业机会，借以打造可持续性的竞争。20422 然而仅仅收集来酒店消费过的客户信息和意见是远远不够的。随着我国4G网络进程的加快，网络传输的能力将进一步加强；并且在智能手机、网络电视、平板电脑以及多种形式的智能终端迅速普及下，从博客论坛到微博，从移动互联网到微信，将会产生难以估量的数据。对这些巨量数据筛选整合后的信息将会成为酒店行业巨大的财富。企业所要关注的数据不再仅限于企业内部数据库中的业务数据。当下，对酒店行业而言，顾客体验的是酒店的产品与服务，体验的感受一方面会存留在顾客的记忆中，一方面会以点评的方式抒发并分享。因此，点评网站、社交网站和自媒体平台成为了展示体验感受的重要媒介，同时也服务于体验经济，是酒店自我评估服务质量及产品质量的重要渠道。2012年度，三大OTA（携程、艺龙、同程）、垂直搜索网站（去哪儿）以及三大点评网站（大众点评、驴评、到到）共收录酒店点评信息近800万条，覆盖4万多家国内酒店，平均每天产生2万多条点评。对于香格里拉这样的连锁酒店，通过大数据技术对这些信息进行过滤，不仅可以对其自身的产品和服务进行改进，同时分析得到关于消费者购买行为的一般特征，发现其潜在购买需求，对提高品牌的竞争力及帮助企业做出正确的、有针对性的网络营销投放策略，调整营销模式起到关键性的作用。 (责任编辑：qin) |