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（二）消费者维度：逐渐凸显的个性化需求

随着社会经济的发展和个人经济收入的增加，人们的个性化需求开始凸显。人们不再满足于标准品，而更想根据自身需求找到真正适合自己的商品。消费互联网已激发了用户的各项消费需求，消费经济开始步入了过剩时代，产品标准化生产即将终结，人类的需求逐渐向个性化方向发展，而定制化则是个性化的实现手段。

图表1-2  定制化需要用户参与以用户体验为中心

（三）行业维度：回归为人服务的本质

在2017年电商行业预测中提到，商业还是要逐步回归为人服务的本质，以人为中心。电商行业确实改变了人们的生活方式，大幅度提高了生产力。但很多电商商业模式并没有创造新的价值，只是用创新的旗号改变原来的价值链条分配。电商发展已有几十年时间，但对于整个市场还说还是个青年人，它将会迎来改变，逐步回归以人为本的服务本质。

1。1。4拟研究的问题

传统电商模式的弊端：

= 消费者困境：被监视、被研究来自优W尔Y论W文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520,18766

我们是否在网购过程中有过这样的经历，在各个电商网站，几乎每一家的客服都亲切地称呼消费者为“亲”，并通过聊天系统无微不至地提供服务，询问我们需要什么帮助。然而作为消费者的我们，非但没有被感动，反而对对这样称呼感到厌倦和疲惫。有时我们常常给予防御性的回答，如“随便看看”。这样一个生活场景中的一句冷淡的回答，实际上蕴含着消费者对商家的抵触心理，长期处于买卖模式下我们从心底里对商家抱有提防的心理。这是因为在传统电商销售模式中，无论卖家提供多么优质的服务，心里还是将消费者当做待宰的羔羊，将买卖关系视为一种狩猎的关系。

无论是注意力经济，还是CRM系统，都是站在商家的角度，管理消费者，这让消费者始终处于被监视、被研究的弱势被动状态，也正是这样，传统的广告投放和电商营销方式逐渐失效。

随着大数据研究的兴起，让更多公司开始了疯狂搜刮用户信息的道路，电商企业也是如此，他们复制用户个人信息，《华尔街日报》发现大量企业甚至是从各种在线社交网站、简历网等各种可以获得用户隐私的渠道获取用户信息进行研究，刻画用户画像，并向其进行精准的广告投放。

然而在2010年6月30日及后续几个月发布了一系列报道、民意测验和图解中提到，85%的被调研用户对广告商和公司通过网络跟踪用户行为表示非常的惊恐和担忧，92%的用户愿意使用网络浏览器的内置“反追踪”工具。这也让2010年12月一个隐私报告中要求设计一个“Do no track”系统能让用户控制隐私变得不那么意外，并且在2012年谷歌对外发布了Chrome23浏览器，其中就为用户提供“Do not track”功能支持。

这些都体现了消费者对隐私保护的强烈需求。1995年，Netscape和Microsoft创建了第一个零售网络服务器以及第一个被广泛应用的网络浏览器。著名电商网站亚马逊和Ebay通过个性化推送提高转化率。“个性化”的第一步就是通过cookie这种很小的文本文件来实现，它被嵌入在浏览器中将你的浏览内容、一举一动记录下来，甚至你被追踪的数据将被提供给数以千计的企业。企业总是站在自己的立场上辩解说，这些追踪的目的是为了向消费者进行更加精准的推送，提高广告的质量，然而比起我们被监视和追踪，我们并不关心广告的质量，甚至根本不想看到广告。广告商花言巧语的最终目的，都只是把消费者作为即将要捕获的猎物。 (责任编辑：qin)