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1 国外游客感知研究现状

游客感知是指游客通过感官获得对旅游形象、旅游环境条件等信息的心理过程，游客感知构成了游客的行为环境[ ]。国外专家对于游客感知的研究主要集中在旅游目的地形象感知、游客感知价值、游客对于旅游目的地的服务质量、危机感、安全感和价格感知研究等。Ekinci和Rriley建立了质量评价表，通过文献回顾整理出主要6大维度，结果却显示只有环境质量、旅游地工作人员行为和态度、输出质量这3个维度有效[ ]。Dumana和Mattila讨论了情感因素对于乘船游客的影响，研究主要针对的是游客感知价值的影响，通过研究发现旅游经营者应该为不同类型客人创造控制感，但这种控制感又要区别于游客日常生活环境，让游客能获得轻松愉悦的感受[ ]。Mmopelwaa等采用了CVM（contingent valuation method）评价游客的WTP（willingness to pay）先假定管理方法，然后提高博茨瓦纳公园门票费和野营费，研究发现来自不同客源的价位感知也存在差异，另外发现异地游客价格感知与社会经济变量无关，但与旅游支出相关，而当地居民游客则存在消费剩余；海外游客不仅需要体验当地自然风光，更需要有其他相应的服务[ ]。90675

2 国内游客感知研究现状

国内游客感知研究始于20世纪90年代，国内旅游游客感知研究主要集中在入境和境内两大类，尤其对于后者国内感知研究比较多，且不同类型的旅游者所感知的内容也不尽相同。论文网黎洁、赵西萍在《美国游客对西安的感知研究》主要探讨了客源结构、获取旅游信息的方式，发现对于入境旅游者来说影响游客评价满意度最大的指标是住宿、餐饮两类[ ]。收入和闲暇时间是制约境内游客感知中两大客观因素，旅游消费以经济消费型为主，相关群体的介绍是旅游者了解旅游信息的主要渠道，安全则是他们最关心的问题[ ]。在境内热点旅游城市游客感知研究中，李国平、叶文、宋章海发现热点旅游城市中，总体上男性出游率高于女性[ ]。旅游者选择目的地选择范围，有显著的距离衰减，80%集中在自己所在城市500公里范围以内或者250公里半径圈内，且较集中于东部沿海城市[ ]。陆林、肖静研究发现世界遗产旅游地游客文化程度普遍较高，大专以上学历的游客比重较大，主要是行政管理人员、专业技术人员和教师职业旅游者。他们是高收入群体，构成旅游者的消费主体以及旅游消费率较高。世界遗产地旅游的旅游者旅游空间行为以直游式为主，目的地以观光为主 [ ]。刘莉、陆林发现在古镇旅游中，男性出游比例一般高于女性，且第一次出游的以散客为主，其次是团体。出游方式都是直游式，旅游目的主要是观光度假，而亲朋好友介绍和广播电视是他们获取信息的主要渠道。门票、饮食和交通是旅游者的主要花费，环境污染严重、商业氛围过浓以及建筑物与整体环境不协调是旅游者的普遍不良感知因素[ ]。