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综上所述，国内外学者对博物馆旅游的研究主要集中在两大方面：一是发挥博物馆自身所具有的功能吸引游客的参观，具有很强的独立性；二是将博物馆与旅游行业融合，并对游客的旅游动机和需求进行调查，利用旅游方式推广结合博物馆的功能，招徕更多的游客。

2 游客感知研究现状

有关游客感知研究，国内外学者从以下4个方面着手：

（1）旅游形象感知研究

在20世纪70年代，就有相关学者对目的地形象进行研究，但当时在相关文献中对“游客感知形象”的概念始终没有达成共识，一些学者以自己的研究依据，从而对其做出了不同的解释和界定。游客的感知形象是逐步形成的，可以将其分为不同的7个阶段：①经过对非商业化信息的积累，逐渐形成一个有机形象；②对商业化信息的积累，对最初形象进行修改和完善，从而强化游客的旅游动机；③游客做出旅游决策；④离开常住地，向目的地出发；⑤目的地资源共享；⑥旅游活动结束返程回家；⑦通过实际的旅游经历感受，进行形象修改。在 Bareli & Martin的研究得出旅游感知形象还受到游客自身个性因素的影响，例如，游客的性别和年龄等，同样会对游客对目的地的认知和评价造成影响。对旅游形象感知的理解在概念上是存在一定的差异，导致了定性研究方法不尽相同，没有形成一个普遍而有效的认可[12]。

（2）游客感知价值研究

测量游客感知价值的方式有两种：单维度游客感知价值测量研究、多维度游客感知价值测量研究。相对于过去广泛采用单维度游客感知价值测量而言，现在从多维度价值测量游客感知价值的研究越来越多。Sanchez以研究包价旅游产品的游客感知价值为例，采用的方法就是多维度游客感知价值测量方法。Galarza将游客感知价值分为外部影响因素和内部影响因素两大部分，外部影响因素包括效率、质量、美学和社会等正面感知价值和感知货币价格、付出的时间和努力3个负面感知价值。所以，作为一位合格的营销管理者必需了解不同维度下的游客感知价值。Lee认为改进导游及现场服务人员的讲解形式，可以提高游客的感知价值，从而对游客的满意度和忠诚度具有一定的影响。

（3）游客服务质量感知研究

游客服务质量感知的维度因研究的角度不同，其研究维度也不可能相同。Baker & Crompton 根据节会旅游属性总结出游客服务质量感知有以下几个特征：一般特征、娱乐特征、信息源、舒适氛围等。其中对游客感知质量具有较大影响力的是一般特征和娱乐特征。

（4）危机感知与安全感知研究

危机感知与安全感知一直都是国内外研究者专注的热点话题。在美国9-11事件之后，游客感知更是引起了学术界对的高度重视。Demos通过对美国华盛顿的研究发现，有三分之一的受访者在旅游活动开始之前就对目的地景区的安全感知加以关注。还有很多类似的研究也发现，日本游客是相对注重安全问题的，所以他们不会参与远离宾馆的活动。根据游客的年龄、客源地、旅游经历等方面的不同，George对Cape Town的研究进一步指出，不同游客之间的安全感存在明显的差异，为此，也有不少学者研究认为，危机感与求异心理有较大关系。

总的来说，游客感知对旅游者的旅游决策和旅游服务评价都具有一定的影响。游客感知是看不见摸不着的，唯一的评判标准是游客的自身感觉，游客对目的地的感觉满意与否，在很大程度上是决定了目的地在未来发展过程中需要怎样进行一定的改进，维持和发掘潜在游客的到来。 (责任编辑：qin)