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随着第三方的旅游点评网站的迅速发展及普及，开放式在线评论已成为消费者获取信息的重要信息来源，当旅游消费者从未去过某地或者从未居住过某个酒店的时候，可以通过阅读在线评论较为真实的了解产品的质量、卖主的信誉、相关服务和交易风险等，从而做出合理的旅游消费决策。国家旅游局2016年5月20日在世界旅游发展大会上发布的《中国旅游发展报告2016》中称，中国旅游业已经进入快速发展的黄金时期，从小众市场向大众化转变、从单一入境游向出入境旅游并重格局转变，旅游业发展由局部扩展到全国，形成了国家与地方、政府与企业和社会共同推进的大格局。到2020年，旅游产业收入将增至16万亿美元，相当于全球GDP的10%；所提供工作岗位达3亿个，占全球就业总量的9。2%，从而进一步巩固其作为世界第一大产业的地位[2]。Forrester通过研究发现，浏览零售商网页且有消费记录的用户中，有一半的人说在线评论对他们的购买决策是重要的或非常重要的[3]。但是当下在线旅游市场发展也存在着许多问题，国内在线旅游四大家企业“携程、途牛、艺龙、去哪儿”正在经历着烧钱大战，但仍然面临亏损。因此做好在线旅游市场的研究分析首先就要对开放式在线评论进行研究，找出最能影响旅游者消费决策的几个因素，对症下药，解决在线旅游市场的疑难杂症，让在线旅游市场能够健康成长起来。92400

有关在线评论对旅游者的消费决策影响的国内外研究成果有：王真真（2012）从顾客角度出发，通过问卷调查的方法获得数据，通过统计分析软件进行因子、相关、回归等分析，得出结论是评论量越大，影响越大；评论越详细，影响越大；评论的正负面都对旅游者消费决策也有显著影响[4]。庞璐、李君轶（2014）在有关餐厅的电子口碑的研究后，得出无论是消费者点评或编辑点评都会增加网页浏览量，其中影响因素的重要性依次为点评数量、价格因素和评论内容的丰富程度的结论[5]。另外国外研究成果有，舍瓦利艾和梅姿琳( Chevalier ＆ Mayzlin) 通过研究消费者在亚马孙网站上的在线书评对书籍销量的影响，发现五星级评论会提高销量，一星级的评论会降低销量[6]。论文网

以上专家学者对于在线评论对消费者影响因素的分析研究，从不同维度探讨了影响消费者的交易行为中的影响因素，并且主要通过线性分析和数据剖析得出了科学的研究结论，有理有据，为消费者和商家的负责人提供了现实的理论研究意义。但是上述的研究主要还是从顾客角度来对影响因素进行的剖析，本文将使用实证分析和案例分析法，主要选取的是携程旅行网上的国内和国外两条旅游产品，截止完稿对共计677条在线评论进行深度文本分析，以期得出有力的结论。