毕业论文移动版

（一）反应迅速，稳定事态文献综述

网络危机的爆发有着瞬时性和传播广泛的特点，可以在须臾之间引爆公众的愤怒情绪。与传统媒介所占的主导地位不同，网络时代的来临使得每一个人都能够掌握事件的话语权，普通民众片段性的话语在经过几千次几万次的转发之后，就会对企业造成难以估量的损失。这就要求秘书人员必须在危机爆发的同一时刻快速出面，迅速处理，稳定事态。要及时的搜集有关的资料和信息，将现有的危机情况报告给领导，包括危机的类型、人员伤亡情况、大众情绪、危机等级等信息。只有这样才可以帮助领导稳定事态，及时的制定决策，降低企业的损失。在这个过程之中，秘书人员必须保持高度的警惕，要做到不忙乱、不慌乱，及时的行使辅助参谋职能，积极的为领导进言献策，从而尽快的将网络危机事件稳定下来。

2004年12月27日驰名品牌金龙鱼爆出问题油事件，引发大众强烈不满。而金龙鱼高层人员则在第二天就迅速做出反应，在各大网站上发表回复，并做出如下决策：“第一时间对全国8家生产企业产品进行复检，未发现不合格产品批次；公布问题油去向并全部召回；公布卫生部复检报告和食用油国家标准；问题油系运输过程或存储不当所致。”[6](P30)四天之后，网络危机事件彻底消除，金龙鱼集团重新赢得消费者的信任。纵观金龙鱼集团的网络危机事件的处理，可以很清楚的看到该集团在面对危机时不慌不乱，稳扎稳打，快速反应的态度。因此，秘书人员在面对网络危机事件时，切记一味慌乱，而是要迅速的搜集信息，向领导提供情报，协助领导迅速的对危机事件做出反应。

 另外，秘书人员在辅助领导决策来稳定事态的过程中，一定要对危机事件进行深入的分析，提出行之有效的手段，切忌铤而走险，一味的去鼓动领导采取“删帖、伪装和对抗”[7](P134)的手段。三鹿奶粉事件危机时，三鹿集团曾打算“花300万元搞定搜索大佬百度公司，要求屏蔽负面信息，但最终遭到百度拒绝。”[7](P134)此举一出，无疑是对危机事件火上浇油，更加速了三鹿毒奶粉危机的恶化。而金龙鱼食用油的高层则巧妙的利用了政府部门出具的检测报告，成功的赢得了网民的信服。由此可以看出，企业组织在面对网络危机时，尤其是在涉及到食品安全危机时，依靠政府部门出具的报告来粉碎谣言显然更具有说服力，这些都是秘书人员可以向领导提议的可靠策略。