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（三） 有关服务对象的改变推动秘书职能转变论文网

秘书职能还随着服务对象的转变而转变，与之前相比，我国现阶段秘书服务对象除了各党政政府机关的领导以外，更多是国有企业的领导和民营企业的老板。因此，为适应服务对象的需要和市场经济的发展，秘书人员需要在服务方式上向智能型、综合型、技术型转变。

二 秘书工作的基本职能

“1990年前中央主要领导人在全国党委秘书长座谈会上强调的办公厅的三个作用：“一是领导参谋助手作用，二是上下部门督促检查作用，三是协调各部门综合工作作用。”这实际上在一定层面阐述了了秘书部门的基本职能。”[ ](P105)从办公厅强调的作用上可将秘书工作的基本职能简单概括为秘书人员的参谋职能和办事职能。

（一） 参谋职能

“秘书的参谋职能是在领导决策过程中为其决策事项提供服务的一项工作，决策是领导的主要职责，领导决策对于国家行政管理、企业生产管理和军事、科技、文化管理等都具有重要意义。秘书是领导身边处理公文的参谋助手，同时还在领导决策活动中起着其他部门不可替代的参谋作用。”[ ](P125)

决策过程主要包括两个环节，第一是决策，首先是决策目标，但目标一般是由领导来决定的，秘书首先需要主动选择决策目标提供辅助性建议。其次收集整理资料，决策的产生一般需要阅读对比大量的信息，秘书人员需要将这些资料经过加工筛选，得到与决策相关适用且真实准确的信息上交给领导。然后是调查研究，对将要施行的决策目标展开可操作性深入调查。最后体现秘书参谋的重要一步是对决策目标进行方案设计。第二是决策实施，在决策获得批准后，秘书人员应迅速将决策传达到各相关执行机构，在各执行机构先进行决策测试，在对决策可行性测试后需要进行试点验证，试验完成后秘书人员需要对其综合分析，根据分析总结对决策进行问题反馈，接着进一步总结并完善决策，直至决策在主客观上能够实施，最后将决策实施报告汇报给领导。在决策过程中，秘书人员的参谋职能有着非常重要的作用，也考验秘书的执行能力，一旦有问题要及时反馈并协助解决执行中的具体困难问题，推动工作顺利发展。

（二）办事职能文献综述

秘书日常工作的主要任务就是帮助领导办事，其主要作用保障企业内各部门工作正常运转，将领导从琐碎的事务中解放出来能够有时间处理总揽全局的事务。秘书办事职能是从秘书在领导工作中的协助参谋和工作效率体现出来的。办事需要秘书有较强的理解领会能力，对领导交代安排的事务，能够全面准确的领会他们的意图，达成事务预想的目标。其次还需要适合办事的工作方法，能够把握事件的主次矛盾，安排工作有条不紊，循序渐进。还要有较强的应变能力，如有的事件任务繁杂，按照平常的办法无法按规定完成，此时就需要秘书在较短时间想出其他应变的方法，以完成任务。由于秘书的工作性质，致使秘书办事的范围广、内容也比较多，如书写公文、会议接待、查找信息、生活管理和其它事务。

某天中午，单位负责人对秘书小林说：“因分公司有事，一时解决不了， 我要亲自过去一趟，但是明天要接待我们一位重要客户，我已经和杨经理打过招呼了，你去机场接客，然后带到杨经理所要求的地方会面”。小林从杨经理那了解客户到达时间和会面地点后，先是拟出一份接待方案给杨经理审批，然后又到会面地点附近的酒店安排好食宿，最后联系了车队安排接待车辆。在客人到达之前又对房间检查了一遍，静候客人到来。第二天客人到了之后，小林向他介绍了有关情况并将客人带到杨经理所在之处。等到客人即将离开，小林陪着客人整理好行李到酒店前台结账，然后将客人及时送到车站。 (责任编辑：qin)