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（三）、语言素养的必要性文献综述

     秘书素质中的重要一项就是语言素养，也是其中最重要的一项，秘书人员是一个企业连接上下、沟通左右的枢纽。可以说，企业的每项事务的展开都不能缺少秘书的参与。所以秘书要“善说”，也要“会说”。其工作的性质和要求决定了这是秘书所必须具备的才能。总所周知，秘书的主要工作就是向领导汇报情况、向下属部门传达指令、协调各部门的工作、接待宾客、洽谈工作等都是要通过语言的交流来实现。如果如孔夫子所言“敏于行而纳于言”，那么这个秘书的才能肯定是有所欠缺的。口头表达能力与文字表达不同，它没有充足的准备时间，需要即兴而成，而不像文字表达一样，有充裕的时间来打草稿，反复的推敲字句，能够从容的修改润色。有的人能够写得出一手漂亮的文章，但说起话来辞不达意，这就是所谓的“有内才而无口才”。这样的秘书显然在一些需要语言交流的场合是不合格的。要想建立和维持良好的人际关系，除了必要的礼仪更重要的是要善于交流。企业中的秘书在日常的事务中往往要接听电话、接待客户的来访、汇报工作、参与谈判，这些场合都要求秘书有着超高的语言技巧，既要表达清晰，又要察言观色。比如一个外地的客户到某地某公司去谈合作投资的相关事宜，公司对这个事情非常重视，早早对客商的到来的前后进行了仔细的打点。老板拿出专门的时间，在会客厅恭候贵客的到来，并准备了烟茶水果，还派了秘书提前到大门口等候。在贵宾进入公司的大门后，早已迎候在门口的老板秘书马上上去和贵宾握手，可能是知道事情的严重性，秘书有一点紧张，竟然随口对贵宾说：“我们老板在那边(指会客室)，他叫你过去。”客商一听，当即非常生气：他叫我去?我又不是他的下属，凭什么叫我?你们现在就是用这样的态度对待合作者的?那以后还了得?合作关系应当是平等的。于是这位客户回答说：“贵公司如果真的有合作的诚意与意向的话，叫你们老板到我住的宾馆去找我谈吧。”说完拂袖而去。说话是一门艺术。俗话说，“会说话的令人笑，不会说话的令人跳”。秘书人员一直在领导的身边工作，身上肩负着沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，不能恰如其分的表达，有时会带来不良或严重后果。所以在交际过程中秘书一定要掌握好说话的艺术。秘书说话能力的好坏关系非常重大大，所以秘书一定要学会怎样说话。