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摘  要：随着社会的进步，现代社会组织中的人际交往从形式、内容上已经与以往有明显不同，人际关系愈加复杂化，这就需要现代秘书能够在更加复杂的人际交往环境中开展工作。本文结合一些实例，提出秘书处理人际关系的原则和技巧，灵活巧妙的运用它，可以提高秘书自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。 93253

毕业论文关键词：秘书 ；人际交往；工作氛围

Abstract: With the progress of the society，interpersonal communication in the modern society organization is significantly different from before in the form and content, so, the interpersonal relationships are increasingly complicated, which requires modern secretary to work in the more complex interpersonal environment。 The thesis combined with some examples and puts forward some methods about handling interpersonal relationships, meanwhile, we can make best use of it, flexible and skillful。 The secretary can improve work efficiency and work quality to create a good working atmosphere。

Key words: secretary; interpersonal communication; working atmosphere

秘书是一个公司、单位以及整个团队的“中枢”，他处于一个单位或部门之间，经常起着上传下达的作用，常常会在工作中因人际交往处理不好而影响工作。提高秘书自己的工作效率和工作质量，就要保持良好的人际关系，特别是与领导的关系，营造良好的工作氛围。作为一名秘书人员，由于其工作性质，所接触人的范围比较宽广，比一般文职阶层的工作关系辐射要广，既要上传下达，又要沟通左右，有时候还需要联系内外，而秘书也处于这些关系的中间地位。对于秘书人员来说，如果人际关系越广泛，而且之间越和谐，工作起来就会越得心应手，也就不会有明显的障碍。但人际关系一旦扭曲，就会变得很难和上边的领导、同级的同事以及下一级的同事沟通相处，然后很难顺利地去工作，有时甚至遇到困难，所以，秘书要建立融洽的人际关系，首先要把握人际关系的特点，从而掌握合理的交往能力。秘书的人际关系特点包括广泛性和从属性。源F于K优B尔C论V文N网WwW.youeRw.com 原文+QQ752^018766

1。广泛性。秘书人员不仅听从领导的支配安排同时也为其服务，领导班子由于分工的差异，每个人性格特征，工作能力，素质文化等也有不同，在实际的工作运行和操作中，经常出现意见不统一的情况，这样不仅会产生摩擦，甚至会存在一些矛盾。当出现矛盾的时候，秘书应该尊重某些特殊的领导，也要保持整个集团的领导地位。文秘人员的人际交往关系是相对广泛且复杂的，既要服从于领导，同时又不能违反原则，不仅涉及到不同的层次，不同的人际关系，也是比较全面的人际关系，在奉行自己的工作职责时，也必须同时向社会的各种各样的人打交道，扩大辐射到各企业单位的管理工作，对所有的业务范围，包括与上级机关和领导相处，也包括与同级机关等同事的相处，既包括与基层人员的相处，还包括与不同利益群体的接触，这是秘书人员与其他工作相比所表现的复杂之处。

2。从属性。这种性质是现代秘书工作的根本属性，它表示三种层面的意思：第一，秘书工作不能脱离领导而独立存在，秘书人员的所有工作必须是围绕着领导的工作而展开的，其工作范围也是围绕着领导工作的范围而决定的；第二，秘书人员在处理工作上的任何事务时都不能随心所欲，自作主张，而应该听从领导的安排，按照领导的意见和意图办事；第三，秘书人员虽然经常会参与各项会议，可以与领导者共同探讨研究各种问题，但也只有表决权，没有发言权。这种从属地位的选择，不但使秘书人员的身份比较特殊，也使得秘书人员在人际交往方面的与众不同。 (责任编辑：qin)