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3。创新能力

    思想上需要创新，科技上需要创新，工作上也需要创新。新世纪的今天，人们在衡量人才的条件中又增加了一项——创新能力，人们相信，懂得创新的人，具有创新能力的人，必然会有大作为。一个企业，如果不懂得创新，虽然，它过去辉煌，现在也依然辉煌，但必定会走上衰亡。秘书更应该在公关事务中运用创新能力，这样才能够真正为领导者分忧解难，才能够为企业树立良好的形象。

   （二）公关能力对秘书工作的影响

    1。有利于建立和谐的人际关系

    “秘书人员要学会与各种人员打交道，要把握社会交往的技巧和艺术，了解社交对象的行为特点，把握与其交往的原则，与之坦诚相见、联络感情，不断拓宽组织和个体的交际范围”。[3](P18)良好的公关能力对于人与人、人与组织、组织与组织之间的关系有着巨大的促进作用。企业想要获得公众的信任和支持，需要做的事情有很多，秘书这时就要发挥好公关能力，但这并不表示每一次的公关活动都亲自参与其中，而是好好利用自己“桥梁”的作用，与其他企业的人员交朋友，建立和谐的人际关系，为企业的公关事务贡献自己的一份力。

    2。有利于塑造良好的企业形象论文网

    为什么现在越来越多的人喜欢长得好看的人？人们向来喜欢美好的事物，同样的两样东西，长得好看的必然更讨人喜欢。在社会上，一个企业的形象是好还是坏，已经成为了衡量这个企业是否能够发展的重要因素，因此，企业的工作人员对待企业就应该像爱护自己一样，争取把企业最好的一面展现给公众。在公关事务中，两个企业的交流合作程度代表着这个企业给人的形象感受，秘书人员要始终注意自己的仪容仪表，一言一行都代表着自己的领导与企业，有利于企业良好形象的塑造。

    3。有利于改善领导与员工的关系

    领导在公关事务中遇到一些棘手的问题，难免会产生不良的情绪，甚至有时会把这份情绪转移到员工的身上，每个人都不应该带着情绪工作，这样会让人心里感到不舒服，会使得彼此之间的关系变得僵硬。因此秘书人员应该主动自觉地为领导出主意，运用自己所掌握的公关事务处理的知识，为领导排忧解难，架好领导与员工之间的“桥梁”。因此，公共事务处理得好，对于领导、秘书及员工都是一件好事，既带来了效益又改善了彼此之间的关系。

三 秘书公关能力培养的措施

    秘书人员想要提高公关能力的前提是需要增强自身的基本素质，这是每一位秘书人员都不可缺少的。

    （一）秘书的基本素质

    1。身体素质

    秘书在经常与其他企业打交道的时候，健康良好的身体素质是自身一种优势的同时也能够给对方留下良好的印象，也可为公关事务中省去一些不必要的麻烦，同样是秘书代表领导去接待外来宾客，肯定是身体健康、举止大方、形象气质佳的一方更能够让宾客感受到企业对自己的欢迎，更能够感受到想要与自己合作的热情，因此秘书具有良好的身体素质便于公关事务的处理。

    2。心理素质

心理素质可以很好的反映一个人的各方面素养与品质。秘书人员的心理素质主要有以下几点：

（1） 保持良好的心态，待人热情；

    （2）勇于面对工作中出现的挫折与失败，吸取教训，振作信心；

    （3）对于别人所犯的错误应该宽容对待； (责任编辑：qin)