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（二）危机事件的特征

1。突发性

危机事件往往是不可预知且意外的，它通常是瞬时发生。正是这种不可预测以及瞬时化的发生形态因此构成了危机事件的突发性。这一特征往往会让企业以及工作人员处于一种急促、毫无反应缓冲余地的状态，进而对企业产生不同程度的冲击。

2。不确定性

危机事件往往是众多不稳定因素的集合，因此危机事件往往具有不确定性，包括地点、时间以及发展状态的不确定性。同时在性质上，不确定性包括积极方面的不确定性以及消极方面的不确定性，积极方面对事物发展影响相对较小，但是如果产生的是消极方面的不确定性，对企业来说，产生的影响不可估量，且不确定性将会衍生为破坏性，不利于企业发展。

3。潜伏性

危机事件由于不可预知，因此决定了它具有一定的潜伏性。如“病毒”一般，潜伏期内的危机事件往往不易被人所察觉，且毫无征兆。但是一旦量变积累为质变，“病毒”爆发，往往产生的辐射范围是十分巨大的，且破坏力十足。

（三）危机事件的影响

1。积极方面

虽然就“危机”字面本身而言它没有积极方面的影响，但是我们将其概念带入到整个“危机事件”的日常处理中可以发现，其实危机事件也具有积极方面。2011年，“海底捞勾兑门”事件一时间引起轩然大波。该公司立即采取行动，采用“现场实录”的方法，用产品和事实说话，逐步化解了危机。文献综述

由此看出，危机事件的积极影响可以为企业带来新的契机，若是有效地去利用所发生的危机事件去为企业创造出新的价值、效益，则对企业无论是形象的自我修复还是进一步提升都会产生一定的积极效果。

2。消极方面

正如“危机”的字面理解，危机事件再绝大多数情况下是带有消极影响的，比如它会破坏企业日常的工作进程，使得某一工作环节发生脱节，滞缓工作进度同时也会影响工作质量。与此同时，危机事件还会给企业的形象以及企业文化宣传等方面都会产生一定的冲击，不利于企业发展。

（四）秘书在危机事件中的作用

危机事件一旦发生，直接受到信息反馈的对象就是秘书人员。此时，秘书人员需要迅速及时地了解清楚危机事件的性质以及具体内容，进而以最快的速度和有效的方式去告知上级领导。并且在危机事件处理过程中，秘书人员依然需要有效及时地去为上级领导提供相关信息，做好自身的辅助工作。因此，秘书在危机事件中起到的是一种辅助、协调以及枢纽的作用，是危机事件能否及时、有效解决并将消极因素降低到最低的一个角色，不可或缺。