质量管理节点国内外研究现状(2)
时间:2017-01-14 11:00 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
（2）以人为中心、改进为特征的质量管理 这以日本为典型代表，政府倡导的“质量振兴计划”使日本企业走上全员参与，并通过广泛的0C活动实现不断改进的全面质量管理道路。 二战以后．政府倡导的“质量振兴”和美国质量专家的帮助使日本走上了以全员参与、OC小组和不断改进为特征的TOM道路。战后日本从美国引进质量管理的理论、技术和方法，结合自己的实际，大胆地进行创新，形成了日本自己独具特色的质量管理，引起全世界的高度重视。尤其是日本丰田公司的质量管理具有很强的代表性，丰田的生产方式，能够很大程度地提高质量，降低成本，被称为“改变世界的机器”。 （3）以标准化和创新为特征的质量管理 这以欧洲为典型代表，西欧国家的质量管理着重抓技术和工艺方面的问题，富有创新精神，重视标准化工作，重视国际合作，解决质量问题。 由于欧洲是资本主义的发源地，市场经济发展较早也较成熟，其经济法制和人们的法制观念都较完善。反映在企业质量管理上就是强调法治，而这个“法”就是企业质量管理标准。总结欧洲工业化进程中的经验和教训形成的IS09000国际标准就是其典型代表。当然，IS09000主要以质量保证为手段、旨在满足顾客的短期需要甚至是眼前需要，所以IS09000并没有追求不断创新以持续满足顾客的需要。 由于全面质量管理在日本和美国取得的成功，以人为中心的管理成为时代的要求，在欧洲，越来越多的组织已经认识到TOM是管理活动取得效率、效果和竞争优势，确保长期成功，满足顾客、员工、投资人、其他受益者以及社会需要的一种途径。实施TQM能够取得很大收益，如在提高效率、降低成本和提高满意度等方面部将带来更好的绩效。 欧洲质量活动的要求是保证与创新，它们分别以IS09000标准和欧洲质量模型（欧洲全面质量模型和欧洲卓越企业模型的统称）为代表。以标准形式规范质量保证活动是必然的，而用类似标准的条款并辅以实施模型来要求创新活动则使欧洲质量模型及欧洲质量奖独具特色。 从1992年至今，受欧洲质量奖的影响，欧洲大陆很多国家和地区的质量奖纷纷设立，几乎所有这些国家和地区质量奖的评奖方法和过程都遵循欧洲质量奖的方式。目前，绝大多数欧洲国家都设立了他们自己的国家质量奖。 (责任编辑：qin) |