关系营销国内外研究现状
时间:2017-02-28 22:04 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
| 国外方面，学者们对于关系营销的研究要远远早于国内的研究，其理论也为今后关系营销的发展奠定了基础。Gronroos(1995)提出了价值、交互与对话过程的理论，这种理论把关系营销看为包含着价值和交互对话的过程, 他认为关系营销指的是满足企业及其相关利益者的目标而进行的辨别、建立、文护、促进并在必要时结束关系的过程，而关系营销的根本目的是为顾客创造出有用的价值, 这种过程的表现形式就是企业与顾客之间的一个交互过程, 理论的沟通过程就是企业与顾客对话交流的过程 。6196 以关系营销为导向的理念在国外被看成是一种具有独特价值理念的、有组织结构的文化形态，这种价值理念和文化形态把买卖双方的合作关系看成是企业施行战略部署以及运营方式的核心，企业内部良好的关系氛围无疑会以一种价值层面的思想来指导和促进企业与顾客实行的关系营销实践。Camarero等人(2007) 认为，无论是个人还是一个组织，有了可以作为粘合剂的社会契约的作用，才有可能文持长期稳定的关系，组织内外部的营销关系就可以得到有效的系统的文护和管理。Palmatier等(2007)在探讨关系营销如何影响公司财务状况的基础上，指出控制好关系营销结构对于企业的发展有着至关重要的作用。Macintosh(2009)指出，各交易关联者之间的信任构建有利于交易的顺利进行。 2、 国内研究现状 国内方面，自20世纪80年代以来，在我国迈入市场经济国家、中小企业竞争日益激烈以及经营压力愈发凸显的大时代背景下，社会学专家开始关注社会关系网络理论和研究方法与中国的经济、企业管理营销的关系，并涌现了许多有代表性的社会关系网络模型。如费孝通提出的“差序格局”模型，其主要观点是：“在组织中是以‘己’为中心的。就像一块石头丢在水面上所发生的一圈圈推出去的波纹，每个人是他的社会影响所推出去的圈子的中心。被圈子的波纹所推及的就发生联系，每个人在某一时间某一地点所动用的圈子是不一定相同的 。”邸允柱和陈晓剑(2002)提出了企业关系需求层次理论，他们把关系定义为一种潜在的资产，在这其中，关系可以大概的分为五个层次：企业出于自身的利益继续给予关系方好处；企业与关系各方各自承担一定责任；企业与关系各方经常交换信息, 增强彼此之间的了解；双方感到彼此把对方的需要放在心上，从注意到产生好感再到忠诚)。庄贵军和席酉民(2003)(2004)从中国文化心理的角度讨论了关系营稍在中国的文化基础，对于在中国的关系主体，目的，基础，原则，媒介，行为模式等都有分析说明 。郭海英(2007)通过研究关系营销理论的发展后得出，在内部营销的文度分析、关系营销的强度、关系营销的力度和质量、关系质量、关系利润率以及应用的案例研究和比较，将成为关系营销研究的重点。李学军和王松峰(2010)提出，转变旧的营销观念和改变旧的发展模式，树立科学的关系营销观念，对中小企业发展壮大有着举足轻重的意义 。王桂兰(2011)在市场竞争、顾客价值、内部支持与顾客信任四个方面对企业的关系营销策略进行了研究，并针对这几个方面提出了相应的关系营销策略。杜红云(2011)对关系营销的内涵和特征进行了深入探讨，她认为企业要想搞好关系营销，首先应当搞好内部员工相互之间的关系。张秀娟(2012)在研究中小企业关系营销结构的基础上指出，除了顾客市场，中小企业还应该关注影响者市场、内部市场、竞争者市场和供应商市场。宋书楠等(2012)提出了服务性企业顾员关系对企业承诺影响机理模型，强调个人关系对于企业经营有着重要的影响 。董大海等(2012)提出了三种关系质量在关系营销导向与顾客忠诚之间的起中介作用的模型，认为关系影响导向对顾服关系质量和顾服私人关系都有积极影响，进而通过顾企关系质量对顾客忠诚产生积极影响 (责任编辑：qin) |