基于.NET的CRM管理系统设计(4)
时间:2019-08-18 14:29 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
（2） 其中所涉及到的具体技术有数据仓库技术、数据挖掘技术、面向对象技术、Internet技术、图形用户界面、客户机/服务器体系、网络通讯等现代高新技术，均为融入CRM核心思想的科技产品。 （3） 整合了管理思想，业务流程，人员和信息技术于一体的综合管理系统。 在本文中，客户关系管理的定义可以表述如下：客户关系管理不断改善客户关系以及所有相关的业务流程，最终实现信息化，自动化业务目标的过程中，所创建和使用先进的信息技术，硬件，软件和优化的管理方式、解决方案的总和。 1.3.2 CRM管理思想 无论是过去还是现在竞争无处不在无时不在，可以说从古至今我们就生活在种种竞争中，所以为了生存企业必须把客户就是上帝这条准则牢记在心，他们开始越来越多的关心客户问题，及时接收和采纳客户的反馈信息，及时对客户所提出的种种要求作出合理回应。从而经一步的提高企业的核心竞争力。 CRM的目的是帮助公司继续收购和积累客户知识，并运用这些知识在生产，营销和客户服务的各个领域，以提高客户满意度和忠诚度，降低生产，销售和服务成本，从而提高企业效益。CRM的核心管理思想主要包括以下几个方面： （1） 客户是企业发展最重要的资源之一。 人类进步的阶梯上永久的记录了客户与企业之间的种种微妙关系，只有把握好客户与企业间的关系,才能够在激烈的竞争中取胜。在企业的生存与发展中客户资源可以说是最重要的，他是决定一个企业生死存亡的决定性因素。所以在CRM系统中也融入了这一重要管理思想，企业应该把客户看作上帝，应该时刻把握追踪客户的有效信息，做到把客户的需求时时把握。并建立全面完善的客户档案或客户信息数据库从而有效地记录客户信息资源。在企业遇到危机是能够及时有效地分析客户数据来寻求解决问题的有效方法途径。 （2） 全面完善和管理客户与企业间的种种关系。 企业与客户之间存在的各种关系，它包含销售过程中所隐含的单纯的买卖关系，也包括企业间合同的签订、订单处理、货物的签收发送等等。而且在企业经营中还会包括其他的各种关系这些关系均会直接或渐间的影响着客户与企业间的关系。 1.3.3 CRM的作用 CRM是一种非常可贵的企业经营决策策略他常常用于挑选和管理有利用价值的客户，他为更好的处理企业和客户间的关系提供了有效的参考。强烈的体现了客户是上帝的核心管理理念。CRM能够很大程度地改善和提高了所有客户关系生命周期的业绩。CRM根本目的是降低运营成本，提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。 而CRM平台系统是处理与外部客户的ERP，SCM，电子商务，它是企业系统之间的与客户建立了智能过滤器，同时提供了一个单一的，高效的平台，所以说很多企业的CRM系统提升法宝的核心竞争力，它的作用主要体现在以下几个方面： （1） 改善服务。 CRM为企业指明了客户是上帝，客户的态度决定企业的存亡，他将这一核心理念深深注入企业理念中，因此企业为了迎合客户的种种需求，就会对客户主动提供各种有效关怀与更加人性化的服务。从而提高了客户的满意度也提高了企业的服务水平。 （2） 降低成本。 团队销售的效率和准确性由于CRM的使用大大提高了，而且服务质量的改进也大大降低了需求。 1.4 ASP.NET介绍 ASP.NET提供了几个超越以前web开发模式的优点：它所具有的有优点分别包括增强的性能、ASP.NET是运行在服务器端编译后的CLR代码而不是像ASP那样解释执行、拥有世界级水平的开发工具支持、强大而富有弹性、简单、易于管理、并且具有可伸缩性和有效利用性、可订制和扩展。 (责任编辑：qin) |