客户信息管理系统CRM国内外研究现状
时间:2017-03-29 21:43 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
| 客户信息管理系统就是CRM（Customer Relationship Management）。CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 现在在国外几乎每一家大中型企业，都拥有自己的客户信息管理系统，这不仅为了他们节省了成本，同时也提高了效率，更加保证了企业与客户之间的稳固关系，为他们的稳定自己的市场的同时又能进一步拓展自己的市场。6814 目前在国内，大多数企业内部的客户信息管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。 在目前市场经济的环境下，企业的管理者不仅仅需要掌握客户信息，还需要高效的存储以及读取和安全的防护措施来保护客户信息不受非法用户或未授权用户的窃取！ 本系统的开发，采用简洁的人机界面，更安全的密码验证体系，在取得更安全的措施的同时为企业节省了成本，是一种安全的客户信息管理的工具。 (责任编辑：qin) |