CRM客户关系系统国内外研究现状和发展趋势
时间:2016-11-27 20:59 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
| 国外研究现状与水平 国外对于客户关系系统的研究较早，很多研究人员花费了大量的人力物力去做相关的研究，从20世纪70年代末到至今都先后取得了重大的成就，从起初理念的探讨到如今CRM的稳定发展，这和所有研究人员的努力是分不开的。 现阶段，国外的CRM研究水平已经处于非常成熟的阶段，他们所开发的CRM软件都具有明显的优势：1)完整性和成熟性高，开发了适用于不同行业的解决方案；2)CRM软件富含最先进的管理理念，使得CRM更适用于现在的市场；3)逐步将CRM与ERP系统和SCM系统相结合，使得自己系统的优势更加突出；4)CRM软件对于基于互联网的技术研究大力支持，使得其易用性大大加强。虽然国外CRM软件拥有如此多的优势，但也存在一些不足之处，不过不影响CRM的发展。 如今，国外对于CRM系统的研究主要趋近将CRM系统和各个软件相结合，比如说：CRM和电子商务相结合；CRM与数据仓库，数据挖掘技术相融合，CRM与ERP系统的集成等等。很多专家都在为CRM系统能够迅速的发展和壮大都不遗余力的努力奋斗着。 国内研究现状与水平 国内对于CRM系统的研究起步得较为晚，如今国内的CRM系统还处于教育和培训阶段，CRM系统的市场体系在我国并不完整，特别是对于中小企业来说，无论是从行业，产品，还是销售等方面来看都还不健全，才处于一个刚刚起步的阶段，不过虽然如此，我国的CRM系统也在努力日趋成熟。现阶段，我国对于CRM系统的研究主要集中在客户关系管理研究和数据挖掘在客户关系管理中的应用等方向。相信，在不久的将来，我国的CRM系统也将步入正轨，为大部分大中小企业所接受。 发展趋势 伴随着市场的变化，市场本质的改变，客户信息管理系统势必在各大企业越来越受欢迎，再加上计算机科学技术的飞速发展和编程语言的不断成熟，在未来的几年中，CRM系统将会变得越来越完善，慢慢的就会形成一个现象：每一个企业内部都有着自己独立的一套CRM系统，支撑着整个企业的运行和发展。 在如今，CRM值得关注的发展趋势主要有以下八点： （1） 基于云的CRM服务将继续获得进一步发展； （2） 界面是重中之重； （3） CRM将成为汇聚所有信息的地方； （4） CRM将与其它关键业务系统整合在一起； （5） 灵活性非常关键； （6） CRM将继续向社交化发展； （7） 移动应用赋予员工和客户更多权力； （8） 根据客户反馈及时调整流程改进顺序。 (责任编辑：qin) |