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摘  要：高超的公关语言可以为秘书工作营造良好的氛围。它要求秘书人员善于根据说话对象、说话场合选择说话方式、说话内容、说话时机。高超的公关语言可以在生活中培养，如认识自己的情绪、管控自己的情绪、自我激励等；也可以在工作中培养，如识别上司感情，给上司留有“补充”的余地，不断总结和积累经验等。54612

毕业论文关键词：秘书；高超的；公关语言

Abstract: Excellent public relations language can create a good atmosphere for secretarial work .It requires the secretary personnel at the basis of object, talking about the occasion, speech, talk time. Excellent public relations language can develop in life, such as understanding their own emotions, control their emotions, self motivation; can also develop in the work, such as the identification of superior feeling, have “supplement” room for the boss, constantly sum up and accumulate experience.

Key words：Secretary; Excellent; PR language

秘书是一个传统的、历史悠久的职业，在古代就有秘书一说，只不过当时称之为师爷或幕僚。古代秘书工作的范围很广泛，包括政治、司法、赋役和民政事务。现代秘书主要是指负责资料的保管、安排并协助机构或部门负责人处理相关事务和工作的人员。在如今竞争日益激烈的时代，对秘书的工作提出了更高的要求，他们扮演着越来越重要的角色，发挥着越来越重要的作用。在这种环境下，如何更好地发挥其助手和服务的作用成为秘书人员讨论的焦点。现代社会，人们越来越看重情商的力量。情商在个人职业发展中确实会发挥很重要的作用，高情商的秘书往往更容易在工作岗位上作出一番成绩，获得领导青睐。

秘书的高情商主要表现在公关语言的运用上。本文拟重点探讨高超的、富于情商的公关语言说话技巧在秘书工作中的重要性、表现形式及其培养途径等。

一 高超的公关语言的内涵及其重要性

公关语言是指在公共关系中使用具有公关特色的语言，它的主要作用是协调公众人际关系，帮助人们达到预定的交谈目标，实现交谈的目的。它是秘书需要掌握的一种公关技能。温文尔雅、彬彬有礼、不伤感情是运用公关语言的基本要求。

高超的公关语言是在公关语言运用的基础之上，要求秘书在说话中学会运用情商，对秘书在工作中的说话能力有更高的要求，尤其是在谈判洽谈时，有时往往秘书的一句话都能起到至关重要的作用，高超的公关语言更重视的是秘书的表达方式、表达能力、和表达感染力。它有以下几个特征：

1.在讲话时善于照顾他人的感受

2.表达时善于解读对方的情感和意图

3.话语能够辐射正能量，会让与你一起交谈的人感到舒服、快乐、热情

4.交谈时重视获取他人的反馈

5.善于鼓励夸奖别人

有成功人士认为：要想取得成就，就要有20％的智商和80％的情商。能够看出情商在他们心中的重要性。现代社会需要智商高，更需要情商高的秘书人才。秘书的工作效果与秘书的情商息息相关，秘书的工作成绩不仅取决于智商水平，很大程度在于情商素养。

公关与秘书工作紧密相连，作为一名文秘人员，应该具备较高的情商，这样才能更好的为领导服务，同时实现自我的成长。情商素养是更好开展公关活动的前提。秘书工作主要是辅助领导。秘书每天的工作都是比较常规的，比如接听电话，迎接来访，组织会议，传达上司要求等等。但不要小看这些工作，俗话说：事无巨细，往往这些小事更能反映个人的素养和公司的形象。如果秘书具有较强的办事能力和较高的工作效率，能够很好的解决这些问题，这将节省许多不必要的时间和人力，也不必请上司亲自出马。慢慢地，你的工作能力将大大提高，上司也会注意到你的办事能力，给你提升的空间也会增大。 (责任编辑：qin)