上海农商银行推出金融便利店的策略研究(10)
时间:2016-12-04 14:01 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
俗话说，“选址正确是成功的一半”。跟大部分普通便利店一样，金融便利店也会考虑到这一点。金融便利店主要选址在人流量大，居民居住的社区中。另外周边最好有方便的交通设施，方便外来流动人群。据我实地勘察，金融便利店主要以一区一店，满足社区居民和小微型企业的金融服务。比如，青浦街上唯一一家金融便利店就位于商业中心地带，紧挨着上海农商银行青浦支行，周边也鲜有竞争者，同时满足客户办理现金服务、个人贷款等金融服务。 2、 金融便利店人员配备问题分析 首先，相对来说，金融便利店的规模肯定要小于普通的网点，所以在配备工作人员来说会少。正是因为网点负责人需要兼多职比如大堂经理、营业经理等负责钞箱管理、现金加钞的工作，常常顾此失彼，也同时耽搁客户的时间，反而给客户带来不便。例如：工作人员在给ATM机加钞票的时候，现金区正好有授权业务交易发生，客户则需要等主任完成加钞再来为自己服务，长久以往，会大大影响服务质量。 其次，金融便利店因为店小没有配备理财经理，优质高端的客户没有专业人员的理财产品文护，也没有营销产品的专业介绍，在这方面做的相对来说欠缺。 再有，只配备两三工作人员，缺少大堂经理，柜员每天人均需要完成近200笔业务量，客户有时需要排队很长时间，工作人员没有时间与客户进行沟通，也没有精力拓展新客户群，这对金融便利店的良好的发展埋下隐患。 3、 金融便利店宣传问题分析 （1） 未见业务分流提示牌 在一些大网点中，我们通常能看到业务提示牌，通过提示牌的指引，我们可以方便地到所在柜面去办理自己相关的业务。而在金融便利店中，这方面做的还不够完善，像“取20000元以下现金请到柜员机办理”、“转账50000元以下的请到柜员机或自助终端办理”的提示牌。这个对于第一次来金融便利店办理业务的新客户来说是极其不便的。 （2） 宣传折页品种稀少 宣传折页内容少，不全，也没有基金定投这样的基本宣传内容，对客户咨询、办理新业务等带来诸多不便，也不利于新产品的推广。 4、 金融便利店业务管理问题分析 通过一个多月观察，本人发现6点到7点前来办理自助业务的客户比较多，但咨询理财业务或申请个贷业务的客户却寥寥无几。 “金融便利店”开业没几年，各方面业务数据都不完善，但诸如对于延长客户申请贷款、购买保险等业务的受理时间，实际上却为上班族客户提供了很大方便。对此，相比与理财产业咨询，“便利店”最大的特色还是在其他银行停业期间，仍可受理诸如个贷等业务。但对一般客户而言，申请房贷都是件大事，需要考虑包括银行能提供还贷方式的丰富程度、是否与开发商或中介有合作关系等多重因素，而并非仅以办理时间的便利性为依据。 （二） 金融便利店存在问题的原因 金融便利店推出至今已有三年时间了，全上海目前有50多家金融便利店进行错时经营。在取得一定成绩的同时，自身也有许多问题。比如说人员配备、业务管理和宣传等问题。这些问题的出来往往与工作人员的素质有关，再者就是管理层的问题。另外，金融便利店产品既不叫好也不叫座的原因是该行的产品优势不足。上海农商银行起步晚，2005年改建而成的股份制商业银行，如果不能推出具有优势的产品，很难与大银行进行抗衡。能否提供更具竞争力的产品、相关收费是否更低、理财产品收益率是否更高等是客户考虑的主要因素，而不是营业时间早晚。 (责任编辑：qin) |