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现今提及秘书一词，人们自然想到的都是些承担全局性且知识含量高的事务的高层人士，为领导出谋划策的智囊，致使秘书人员中的不少人也对一些诸如沏茶递水这些看似微不足道的小事情不屑一顾。但是，一名真正合格、并且优秀的秘书，无论事关领导的事情有多小，都应该不折不扣地完成，而且还应当完成地漂亮。《红楼梦》中的平儿除了为凤姐料理贾府的诸多事务争端，还常为凤姐提供生活服务。如第7回中，“贾琏戏熙凤”，平儿亲自端着铜盆出来，舀水进去供凤姐梳洗。

“在能力方面，平儿能正确体会上司的意图，有独立处理事务的能力；能随机应变，具有高超的公关语言才能和细致的调查分析能力。”[3]（P7）判决茯苓霜一案体现了平儿的机智和她作为一名优秀的的秘书所具备的冷静判断和果断处理能力。第61回出现了一件事情，牵涉出众多人物之间的恩怨纠葛。那个管事的林之孝家的，有私心想把求她的秦显的女人弄进厨房，但苦于一直没有机会，这一天忽然搜到了一个装露的瓶子和一包茯苓霜，便有意要借此事赶走五儿的母亲，让秦显的女人来顶替。她幸灾乐祸去报告凤姐，凤姐没去细查，囫囵作了个决定，放话要严惩五儿并且撵走五儿的娘。这一切正遂了林之孝家的愿。这个节骨眼上，平儿的作用体现出来了。她发现事情并不像林之孝家说的那样简单，这个女人有诸多的私心杂念在里面，并且有人是被冤枉的。平儿先让自己冷静下来，略作判断之后，一步一步来处理这个事情。她先把凤姐的决定大概通知给林之孝家的，但不让她马上撵人，她要调查清楚。她先到了五儿那里把事情问了个大概，知道了并不如林之孝家的说的那样。调查，在这个时候是揭开事情真相的唯一途径。没有调查没有发言权是一点没错的。平儿走访了袭人、芳官、晴雯等人之后，明白了事情的真相：玫瑰露是芳官送给五儿的，五儿并不是偷，王夫人的茯苓霜是彩云窃去的，她是受赵姨娘指使，偷给贾环的。水落石出，真相大白。但这还不够，还不能把真相就这样和盘托出，因为平儿考虑到了各方面的利害关系。赵姨娘是探春之母，是贾政的妾，在下人面前到底是有体面、有身份的，要顾及她们的利益。贾宝玉在丫鬟外人心目中是个老好人、和事佬，又在这个家里有特殊地位和娇宠，平儿便有心让宝玉出面充当恶人。事情的结果是五儿得以洗冤，赵姨娘、探春等人保住了体面，而做坏事的彩云承认了错误并为此羞愧，五儿的娘柳家的，也没有被赶走，林之孝家的如意算盘没有得逞。当平儿处理完这琐碎的一切后，回房向凤姐汇报时，凤姐这才道出她最初的打算，主张不论青红皂白先拷打太太房里的丫头，叫他们跪在太阳底下，不问吃喝，管保招供。这时平儿劝道：“何苦来操这心！……没的结些小人仇恨，使人含怨。”关心之情溢于言表，这一段话可以说是发自肺腑。茯苓霜事件中，平儿并没有机械地去做一个执行者，她听过柳五儿诉冤，心里已逐渐有了个模糊的影儿，知道这件事情并非表面看去的那么简单，所以她暗中细细调查了事情的原委，待把事情都处理得当之后才告知凤姐，因为她知道以凤姐泼辣的性子，拿住了这件事必得闹个人人尽知的后果。从这件事中可以看出平儿为人的宽容大度，处事平和的一面，从秘书学角度解释，可以说平儿很好地起到了决策辅助的作用。王熙凤的施威，平儿的平和处事，正是治理贾府“恩威并施”的成训。在整个危机处理过程中，平儿临危不惧、雷厉风行，很好地体现了作为一名秘书人员的出色的危机处理能力。 (责任编辑：qin)