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把握工作重心，做到重点事件重点调查分析，次要事件可推后进行，衡量工作的轻重缓急。秘书人员想要做好本职工作，就要把握住工作的中心主题，对待事件要区别对待，根据工作的重心将事情分为三六九等。工作重心一般是企业的工作进展情况和急需解决的重点工作，要做到搜集到的信息能够触到领导的痛点，协助领导者解决主要的问题，帮助其能顺利做出决策；

一条信息的价值不止取决于信息自身，更重要的取决于获得信息服务的对象，身处不同部门、企业、领域的领导者对信息的价值判断标准不同，导致不同的信息在不同的领导者眼中价值也不一样。“企业秘书要搞清楚服务的对象的信息需求，根据他们的需求来搜集信息，为其提供定制化的信息服务，有针对性的区别对待，注意适用对路”[2] （P69）。

    （二）增强搜集信息的全面性

信息的全面性，即在搜集和处理信息时要注意全面广泛地搜集，要搜集能够真实地反映事物各方面的信息。那么如何能做到全面的搜集信息呢？前提是你能真正理解领导下达的指令需求，除了表层含义还有深层含义，即提高自身的理解能力；还要注意在对待信息搜集工作时，多角度的看待事情本身，学会用创造性、发散性的思维看待事件本身，切记单一地看问题，领导不同的指示需要的信息角度不同、重点不同，这就需要秘书根据事件本身变换角度。最后在向领导报送信息时，要保证反馈信息的全面性，使领导者能够根据各方面的信息，权衡利弊，对事件作出正确的判断和决策。

    （三）把握搜集信息的速度

    “秘书人员良好杰出的信息观念和强烈的信息意识，就会积极主动挖掘发掘、搜集、利用有利予领导决策和秘书工作开展的各种信息”[3]（P56）。快速准确地发现别人还没有发现到的信息，找到事物本质、问题的症结所在，尤其在危机时刻，秘书应对问题的速度就显得尤为重要。企业与社会是紧密联系在一起的，企业立足于社会，社会的发展也离不开企业，因此企业与社会的关系是密不可分的。而企业在现在的信息网络时代，将生产加工越来越透明化，各种渠道的曝光使得企业风尖浪口。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

    秘书部门虽然不是决策者，不参与决策，但必须为领导者提供决策服务，要为领导决策提供及时、准确、有参考价值的信息，称之为辅助决策，在遇到公关危机时，迅速切确的搜集信息、从容应对突发状况是做好工作的首要法则。秘书部门是企业组织内外信息集散的重要枢纽，秘书人员可以利用自己独特的地位和特定的职权，利用平时与各方面建立的良好关系，在最短的时间内调动各种资源，协调各部门工作，在公关危机面前做好各方面的筹备和调和工作。在事件发生的第一时间做好各方面信息搜集工作，建立机处理小组迅速前往危机事件的第一线，展开全面的紧急措施。

大约在2005年的时候，一场反“苏丹红”的风暴在国内各地相继爆发，肯德基作为外国大牌也被卷入其中，奥尔良烤翅是否含有“苏丹红”这个问题受到了社会各界的广泛关注。在事件发生的第一时间，肯德基立即成立了专门的危机处理小组，确定了应对危机的统一战线，这一步立即就摆出的秘书人员在面临危机时应有的态度，肯德基的秘书人员在负责协调工作的同时，根据当时的事件情况准备信息搜集的内容，根据所搜集到的信息撰写危机事件的稿件。事件发生时，媒体的曝光和炒作使得事情愈演愈烈，铺天盖地的各种消息迅速蔓延。肯德基首先积极与公众媒体进行沟通，因为消费者群众获悉信息的主要途径就是媒体报道，要求客观真实的报道，这一举措有效地抑制了许多不良信息的蔓延；除此之外，秘书部门还紧急培训了一批专门应对这次公关危机的专职客服人员，开通此次事件的咨询热线，为消费者提供及时、准确相关事件的答复，以此消除人民群众的疑虑，最终肯德基化险为夷重新赢得了公众尊重和支持。如今肯德基在中国发展地越来越好，苏丹红事件非但没有影响反而成为了肯德基发展的一次契机。 (责任编辑：qin)