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（二）语言运用实践能力

“在秘书活动中，大量的信息都要通过秘书的口头表达来传递。如向领导汇报情况、请示问题、提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况、协调关系，对外接待来访、调查研究等等。”[2]文秘工作不但要靠大脑的运转和手的操作，更与“说”紧密不分，文秘人员既要准确消化领导的意图和决策并传递到基层部门，又要有效的将基层的工作真实情况回馈到上层，这时，“嘴”就到了发挥本领的时候了，它既可以进行直接的表述，也能使文秘人员起到抛砖引玉的作用；既可以在讨论事务时旁征博引，也便于答疑解惑，直接切入主题，方便面对面的语言交际和情感交流，这些都不是纸上功夫所能达到的效果，语言沟通可以加快工作的进展，并且给文秘减轻精神压力。文秘人员要在工作中循序渐进的掌握一套有效的工作方法，积极的去熟悉单位的业务，给决策层提供必要的信息支持，在有关公文的传达方面，要确保文案信息的准确无误，及时有效。用理论知识打造思想并丰富自己的头脑，紧跟时代发展，同步更新自我观念，敢于将思想运用于实践，不断打破自己的底线，在工作中解放思想，尝试解决新问题，在改革与发展中分析形势、熟悉任务，提高自己思考问题的能力，加强解决问题的信心。文献综述

（三）提高交际能力和组织协调能力

建立人际和谐关系与提高组织协调能力是培养文秘人员的素质的关键。文秘人员主要工作就是与不同的人打交道，其需要与各部门协调来处理事务，应该积极采取有效的策略去避免沟通中的一些障碍，实现有效的工作交际。文秘的交际能力具有社会性、职业性、发展性特征，是指能够妥善处理学习、工作、交际所发生的内外关系的能力，能够正确处理各种环境与上下左右关系的能力。文秘的交际能力约束文秘人员在工作中的行为举止，要求文秘在其位行其道，把握好自己的角色，因此，文秘的交际能力具有一定的规范性。文秘的工作环境丰富以及涉及领域广泛，什么壶配什么盖，不同的行业对文秘人员有着不同职业需求，所以，文秘从业者要注重交际能力的差异性，在工作中考虑问题有敏锐的预见性，有针对的进行学习与实践。

“秘书与礼仪是两个分别独立又彼此紧密相关的职业和学科。”[3]文秘人员在具备一定的交际能力的基础上，熟悉各种场合的社交礼仪、程序，掌握规范，日常生活的处人共事只是文秘交际的参照，文秘工作的人际交往需要合理方法、一定的交际手段以及沟通原则，更好的处理工作中的矛盾和问题。不同的工作场合所掌握的礼仪应大不相同，办公室礼仪是文秘人员需要掌握的最基本的礼仪，文秘工作具有广泛性，文秘人员还需要培训社交礼仪、外交礼仪等。

文秘人员在工作中需要掌握各个部门的表面和潜在情况，提高组织协调综合处理的能力，不但要对领导布置的任务的核心要点及时领会，抓住工作的主要矛盾和具体问题，为领导承担起协调下属部门的督导责任，并随时掌握工作的进展，结合工作经验去发现潜在性的问题，及时明确问题，全面准确地下达上级指令并跟进工作的向上反映。文秘人员在工作中要坚决服从上级的任务安排，提高政策落实执行的能力，严格把握工作时效，恪守单位规章制度，遵循工作程序，将个人的工作与单位的整体运转有机地结合在一起，给单位营造出积极良好的工作氛围，身心舒畅，事半功倍。

（四）加强自主性学习的能力

当今社会处于“知识爆炸”的更新换代时期 ，时代特性的变化对文秘人员提出了多元化高标准的要求，社会知识储备飞速增长，新名词、新术语和新领域层出不穷，文秘人员必须全面不断地吸取、更新、丰富相关知识，与时俱进，但不能急于求成，盲目乱抓，要注重工作方法的改进，与学习相结合，在学习中改进，使二者齐头并进，相得益彰。 (责任编辑：qin)