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英子是如何接听电话的呢？当电话铃响了，英子首先告诉对方这里是纳尔特总裁办公室，说明了地点，在获知对方的身份并且知道对方找白总的时候耐心的告知对方白总不在，一会回电话给对方。这则实例说明秘书接听电话要做到有礼有节，耐心倾听，有时候对于重要的内容还要及时认真记录下来汇报给领导，偶尔有打错电话的也要态度亲切，告知对方拨错号码，切不可恶语相向，气急败坏的挂断电话。要知道当秘书拿起话筒的那一刻，他已不仅仅是一个倾听者，他说话的语气，接听的态度，做出的决定都直接或间接地代表了公司形象。好的态度会让拨打电话的人感觉到如沐春风，印象良好，为公司加分不少，恶劣的态度则会使人心生不满，对公司的印象可能会大打折扣，甚至在无形中对公司造成重大的损失。