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摘  要：秘书工作涉及到企业的方方面面，秘书在企业中也往往扮演着多种角色，处理着各种各样的问题。随着市场经济的发展和社会环境的日益复杂，公关危机对企业的发展带来不可忽视的影响，尤其是秘书人员，作为连接上下级之间的“桥梁”，必须时刻提高自己处理危机的能力，及时地寻找到有效的对策，帮助企业化解公关危机，度过各种难关。然而，就目前的形势来看，我国企业在处理危机公关方面还比较薄弱，需要加强研究。本文采用调查法、文献研究法等方法，对秘书在处理企业危机公关中所起的作用进行一定的归纳、分析、总结，从而使企业更加重视秘书工作，加强秘书人员在企业工作运转中的作用，提高秘书人员的工作效率，使秘书在企业中施展更加全面的作用。75062

毕业论文关键词：秘书作用；公关角色；对策研究

Abstract：the work of secretary  involves various aspects of the enterprise, and the secretary also plays multiple roles in the enterprise, dealing with all kinds of problems。 With the development of the market economy and the increasingly complex social environment, public relations crisis brings noticeable influence on the development of the enterprise, especially the secretary。 As the connection between the employer and the employee,the secretary must always improve her or his ability to deal with the crisis, and find effective countermeasures to help enterprises to resolve the public relations crisis and all kinds of difficulties。 However, judging from the current situation, our country enterprise is relatively weak in  dealing with crisis public relations , so it is necessary to strengthen the research。This paper will induce,analyze, and summarize the function of secretary in public relations crisis by the methods of survey method and literature methodology。 Which brings the effect that many enterprises pay more attention secretarial work,strengthen the role of secretary in enterprise operation, enhance the efficiency of secretary so that the secretary can play a full role in the enterprise。 

Key words: the function of secretary; public relations role; countermeasure research

随着市场竞争愈来愈大，现代企业正逐渐进入危机公关的高发期。企业危机，已然成为当代企业成长过程中的一种极广泛的现象。危机事件的频频发生，一方面破坏了企业常规的生产和经营秩序，另一方面也给企业今后的发展埋下了颗颗隐患的种子，甚至可能导致企业最终走向灭亡。因此，在危机爆发之前，企业要及早树立危机意识，及时做好预防工作；在危机爆发之时，企业要果断冷静地加以应对处理，争取把可能导致的危害降到最低；在危机爆发之后，企业也要总结教训、积累经验，从而避免企业危机的再次发生。而在这中间，秘书人员在处理危机中有着举足轻重的地位和作用，所以这也要求着企业秘书一定要全面认识到自己在企业中的所发挥的重要作用，进而不断强化角色意识，提高自身的危机处理能力。同时，秘书还应该积极地参与探讨解决公关危机的对策、方法与途径，从而为领导和企业排忧解难，收获商业上的更多成功。论文网

一 秘书在企业中的作用

秘书是相对于领导的存在而存在的，秘书的基本性能之首位即是为上司工作供职，秘书职业的从属性也决定了秘书工作是上司工作的辅助与填补。秘书工作的一切行为和思想都应该从这一前提出发。简单来说，秘书等于领导的帮手，基本职责是协助领导展开工作。作为一名企业秘书，首先要从思想上深刻到认识到自己的这种配角地位。对于企业的各项深思熟虑后的重大决策，秘书职员更多的是起一个协助的作用，完美地辅助上司处理各类政务。其次，秘书在企业中发挥着参谋的作用。秘书需要准确地针对领导提出的方案展开相关工作，收集资料且及时地为领导提供所得信息，帮助领导进行选择，同时也需要大胆地对上司决策的疏漏之处提出进一步的整改意见，辅助上司做好决策。同样重要的是，秘书人员在企业中负责撰写文书、安排会议、记录会议重要内容等文书相关职责。这就要求秘书人员要有良好的归纳总结的能力，要有机敏的洞察新事物的观察力，以及能够敏锐地捕捉到市场细微变化的发现力。因此，秘书人员必须不断提高自身的专业素养，能够准确清晰的分析事件，提取重要信息，最终整合成概括性强同时又概括全面的资料，以便减轻上司的包袱，帮助上司节省时间。最后，秘书作为政务决策活动的连接，在上司与员工的多层关系中，起着传达文件、沟通工作状况，疏通政务工作等作用。秘书是办公室中的主导力量，在工作中既要有长期的周全的安排，又要有灵活的应变准备。“凡事预则立，不预则废”，要尽最大努力减少失误。总之，随着时代的发展，企业间的竞争也愈来愈强，这就意味着企业要随时关注市场的变化，以免被无情的淘汰，因此，秘书人员应当做好充分的准备工作，关注社会最新动态，开拓创新，为领导提供可靠的情报和决策的依据。 (责任编辑：qin)