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摘  要：在秘书人员的日常工作中，接待客人是一项繁琐而又常规化的工作。在经济文化高速发展的当今社会，人们之间的商务往来越来越密切频繁，这就显得秘书的接待工作更为重要。因此，如何做好接待工作便成为秘书人员要解决的一个首要问题。本文认为秘书人员在接待不同类型的客人时要做到因人而异、因事取策、因地制宜，具体而言就是要把握以下几大原则：第一，普通客人不怠慢，要礼貌接待；第二，重要客人不轻视，要机智接待；第三，无约客人不拒绝，要耐心接待；第四，亲戚朋友不讨好，要适距接待。唯有如此，秘书们才能使自己的接待工作产生良好的效应，为企业内外的各种业务往来奠定较为扎实的基础，从而出色地完成自己的任务。75368

毕业论文关键词：秘书；接待工作；客人

Abstract: Secretarial staff in their daily work, the reception guests but is a tedious routine work。 In the rapid development of economy and culture in today's society, business contacts between people getting closer frequently, which seems reception secretary more important。 So how do reception work has become a primary problem to be solved by the secretarial staff。 This paper argues that the secretarial staff at the reception for guests to do different types vary, because things take policy, local conditions, specifically, is to grasp the following major principles: first, do not neglect regular guests, politely received; s Second, do not underestimate the important guests, witty reception; third, without some guests do not refuse, be patient reception; fourth, relatives and friends not to curry favor, fitness from reception。 Only in this way, the secretaries to make their own reception produce good effect, to lay a more solid foundation for a variety of business enterprises inside and outside, so well done their task。

Key words:secretary; reception; visitors

    若单从文字内容的层面上来讲，秘书工作即秘书所需要做的事情。秘书的工作看似很简单，可是落实到具体工作上时，秘书人员为了更好地完成工作，还必须掌握各种相关的技能与方法。这里的接待工作即为非常重要的一项。“接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。秘书接待工作是沟通内部上下的‘桥梁’，是联系外部的‘窗口’。”[1]因此，我们通常认为，秘书接待工作绝对不仅仅是秘书专业性的反映，它还是单位外在形象的体现。

 关于秘书接待工作的研究也有不少，笔者通过翻阅大量的相关书籍和文章，发现学者们大多从有两个方面来研究。一是行为着装。主要是从接待不同的客人应该穿着什么样的衣服，对其应该做出什么样的动作来具体说明。二是表达艺术，主要是从语言这一方面考虑如何接待来访客人。比如秘书人员在接待客人的时候，说话要幽默、礼貌、富有节奏感等。学者们的这些理论研究成果，有利于提高秘书接待工作的成功率，也有利于提升当代秘书人员的修养。但笔者认为现有的理论成果还有一些不足之处，没有将一些散碎的知识点做一个整合，而且没有结合切实案例进行探讨。接下来，笔者就结合具体案例，浅析一下秘书的接待工作。 论文网

 秘书在接见来访的客人时，必须要秉着文明礼貌、认真负责、方便有效的三大基本原则。但是秘书在接待过程中会面对各种类型的对象，那么这就对其提出了更高的要求，不仅要遵循好三大原则，而且秘书人员还必须具备优秀的个人素养，巧妙的应答技巧，良好的心理素质以及敏捷的应变能力等。这样才能够更好地服务来客，更好地完成领导交代的任务，也才能更好地为单位塑造一个良好的形象。 (责任编辑：qin)