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公共关系的重点其实就是各个组织，建立起互惠合作的关系，目标是塑造杰出的组织形象。秘书的特殊作用在于，在企业里可以连接各部门，取得关系，是不可或缺的“纽带”。所以现代社会现阶段中，需要我们大家重视的一个问题，就是加强培养秘书的公关能力。谈起秘书，不免会想起香港作家梁凤仪的一句话：“一个秘书的形象与教养可以代表上司的江湖地位和份量。” [2](P352)在我们看来，这话貌似有种夸大其词的感觉。代表一个公司的企业文化和公关文化的是秘书，其自身的形象与教养是很重要的方面。现代社会我们要注意的是文化的发展，同时也要注重秘书职员素质的提高，只有人员素质得到提高，企业的竞争力才会得到提高，企业组织就有希望在社会中站稳脚跟。企业公共关系的“代言人”可以用来专指秘书，因此，对企业公关能力的培训，是企业所费心费力去做的主要任务。

二 秘书应具备的公关能力

（一）宣传的能力

秘书人员应该具备宣传的能力，从而可以有效地增强组织和领导的知名度和佳誉度。

某家公司，王小姐很有能力，因此在公司里担任策划的工作，而且在公司里人缘不错，也很有才气，她带领的几个员工策划出来的方案得到了公司老板的好评，创意推出以后，公司的效益得到明显的提高，同事们和领导者也都向她表示祝贺。不久，她发现同事和领导似乎在回避她，偶尔还和她过意不去。其实，其中的原因很容易就看出来了，她犯了“独享功劳”的错误，虽然她为公司谋利，但也离不开其他人得努力，这种吃“独食”的做法显然会让老板没有安全感，害怕她“功高震主”。所以，秘书要时刻想着为他们的领导做好有利于公司发展的宣传工作。对于社会组织来讲，各个组织部门之间时刻都会存在着激烈的竞争，同时也会产生一些压力，企业如果要想在激烈的市场竞争中一直处在高位，就必须通过秘书人员在公关工作中所拥有的传播与宣传能力，从而有效地促使本组织达到服务优良、产物优质和组织形象良好的状态，获得公众的理解和撑持。文献综述

（二）协调关系的能力

秘书职员应当具备协调关系的能力。公共关系的主要目标与基本职能是寻求公职人员的发展与团结。秘书身处于公司企业中的核心位置，是领导身边的焦点人物，因此，秘书需要协调好老板与内外群众各方面的复杂关系。

某单位的赵和李，长期以来，工作上都存在矛盾，随着时间的推移，隔阂越来越大。赵的秘书看在眼里，很是为他俩的关系着急，可是也一直没找到机会进行解决，协调的不到位，还是收不到效果，所以矛盾依然存在，两者都觉得是对方难为自己，都不肯低头。有一日，李住院了，赵的秘书认为机会来了，就买了一些补品前来看望李，对李说：“我是代表赵来看望你的，听说你生病了，赵约我一起来看你的，谁知道中途遇到马局长，有事找他，就过去了，委托我过来代表赵看望你。”李听罢特别暖心，心里对赵的不满也已经烟消云散。后来赵的爱人住院了，秘书同样来看望她，带着礼品说是李送的。经过这一番的调节，缓和了领导人之间的矛盾，领导人之间有矛盾是无比常见的一件事情，秘书在其中所起的作用显而易见，这种秘书的协调艺术，达到了良好的效果，值得表扬。领导之间意见出现分歧是经常的事，有时候还会遇到公司领导在自己的秘书面前指责其他领导，这时候秘书就处在了一个非常尴尬的位置。一些领导人在自己的秘书面前一点也不回避自己对其他领导人的矛盾，这时候如果秘书处理得不妥当，说错话了，将会影响自己地位。秘书应该摆正自己的立场，意识到老板之间出现矛盾是很正常得事情，领导人之间偶尔出现冲突，秘书不要说出一些不利公司人员团结的言论，更不可搬弄是非、火上浇油。秘书职员要及时组织好老板之间的不同意见，有时候老板会在自己的秘书面前说他人的坏话，这时候作为老板的最亲近的人一定不能擅自表达对自己不利的观点，有些话不要说得那么直白，否则不仅会破坏领导人之间的关系，也会使自己看起来太幼稚、不成熟，必要的时候可以保持沉默。秘书所做的一切最终目的都是为了企业工作能够圆满的完成，并能够处理好内部团结的问题。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766* (责任编辑：qin)