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3。羞怯心理

这里所讲的羞怯指的是害羞和怯场。但是作为秘书，平时会接触不同的人并在公开场合传达领导的指示，如果一讲话就脸红、语无伦次，这样的状态对工作将会有很大的影响。比如有些秘书不会对自己进行积极的心理暗示，对自己的要求很高（但是却达不到），没有做好接受失败的心理准备。

（二） 角色定位

“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”古代君王唐太宗明确知道自己身负重担，并以之为标准，告诫自己该做什么来造福百姓。正是因为他看清自己的责任，深知如何利用自己手中的权利是国家风调雨顺，百姓安居乐业。我们虽不是古代帝王，但我们工作的意义是一样的，那就是造福大众。这对秘书来说有很多的启示，告诫我们清楚自身的能力和职责。

秘书常在领导身边，很容易让自己产生一种心理优势，一种是自觉扮演“一人之下，万人之上”的“宰相”角色，这种优越感和荣誉感特别危险。另一种认为自己只是领导的“传话筒”，有时会得到同事和其他人异样的眼光，使自己不想与同事进行沟通逐渐疏远同事。角色定位失误的原因有两个：一是身份特殊，习惯于将自己当成“领导”而处于高位，借维护领导威仪之名而错误将自己纳入其中，认为自己是领导的代言人；二是处于低位者的自卑和怯于沟通，不能很好的处理领导、同事和下属三者的关系使得秘书在处理同事关系时的难度加大。文献综述

（三）误区

在与同事的接触中会发现有的秘书是因为与高层领导的特殊关系而被安排在秘书岗位上，有的秘书虽然有着很高的学历却不是秘书专业，更别说必要的管理技能和专业知识。这些的秘书人员在处理人际关系时往往会凭经验办事，更兼受自身性格缺陷的影响难免会进入一些误区做出一些办公室忌讳的事，对单位良好的同事关系产生恶劣的影响。

1。 组建“朋友圈”

一些秘书人员主观的认为同事对八卦消息都十分感兴趣，于是就会在同事间散布不负责任小道消息，通过这种自认为恰当的交流方式来拉拢与同事的关系组建自己的“朋友圈”，在里面充当消息灵通人士。与自己期望恰恰相反的是，有良好职业素养同事们会认为这样的秘书不务正业，会对这样的同事产生厌恶感从而导致得不到别人的真诚对待，影响秘书间工作的正常交流。

2。自我约束力差

秘书人员的职责就是辅助领导处理事务，工作时应该保持积极和高昂的情绪状态，但不可避免的会遇到挫折和失败。有的秘书因工作上的失误受到领导的批评时，不去反思自己检讨工作的不足反而怨天尤人。当上下级关系紧张时，秘书就成了矛盾的焦点。尤其是某些领导的决策能力低下、专业知识缺乏，在工作中出现问题导致下属怨言载道的时候拿秘书做挡箭牌。因为是领导的决策失误却被强加在自己头上秘书又不方便向其他人解释，同事又不清楚状况，秘书和同事相处时显得比较尴尬。但要注意的是这时不要满腹怒气，认为自己是全单位最委屈的人而怨言四起。这样你仅同事对你更冷落，被他们瞧不起，更严重的后果是流言传入领导耳朵里，也会使领导疏远自己。

三 秘书处理同事关系的原则

《红楼梦》里有一幅很妙的对联：“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”可以很好的解释处理同事关系是一门学问。一个秘书如果情商较高善于交际，会被同事认为是值得信赖的人也乐意合作完成工作，这样一来工作成果的质量也会变高。和谐、友好的同事关系，对同事和自身的心理和行动产生积极作用来促进单位生命力的增加，提高单位的工作效率。一位受人喜欢的秘书，应当遵循以下几个原则：来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766* (责任编辑：qin)