1。2 研究目的与意义

    本文总体上为休闲娱乐研究，通过以杭州乐园消费者为调查对象，从消费者产生消费需求动机到消费行为结果的产生，以及对消费的所得感受着手，了解掌握消费过程和影响因素，从而分析消费者对杭州乐园满意程度。来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766

 通过对数据的统计分析， 本调查研究对以下几点有积极的作用：

    ①对杭州乐园开发者和经营者全面了解客户需求，提升消费竞争力，扩大旅游消费市场，提升消费者满意程度等具有重要意义。

    ②在新的一轮打造休闲旅游城市的影响下，人们对休闲活动的需求不断提高，提升休闲服务质量显得越来越重要。而作为一个休闲体育专业的学生，我认为我需要有服务客户意识，并且要本着追求客户全过程满意信赖的高度去理解消费者需求，从而提升我的专业服务。

    ③该选题具备研究价值，具有操作能力，通过问卷调查开展收集数据，再做出合理分析，可行性强，受到教师的认可，调查为我们休闲服务人员提供理论依据。

2本研究相关文献综述

2。1概念界定

2。1。1主题乐园

    在休闲产业的定义中中，主题乐园是指一个大型园区内，不仅拥有特定的游戏主题，而且还为人们提供集游乐、休闲和享受。主办方预先要进行主题策划，充分利用乐园内的一些场馆、游玩设施、商品、活动、以及附属设施，进行主题乐园开发建设的优先考虑，并且要塑造出一个独特有趣的原型是以此主题为概念的，另外，在此主题的中心思想下，统一一些相关的配合元素，从而形成一个有确定的主题游乐园。主题乐园最主要内容的呈现就是模拟景观，这些景观是以游乐为目标，其中最大特点就是在围绕既定的主题的同时，赋予乐园新的游乐形势，营造出游乐的内容与形式。构造出游园的线索也是非常明显的，通常以园内的主题服务，包括所有的建筑色彩、植被、造型等，都是一些能使消费者能够容易辨认的。主题乐园之所以特别注重构想这一方面，是因为能够最大力度吸引消费者是一个乐园特别的环境和氛围，因此乐园特别注重打造以一种利用人造旅游资源并且围绕着一个或几个主题创造出来的一系列具有特别的环境和气氛的项目。同时具有创意性，这也是这种主题乐园的一个最基本特点，除了具有一定的启示意义之外，也包含了一定的文化传播意义。在现代旅游业旅游资源的开发过程中，主题乐园作为一种全新的旅游项目，正在被不断地孕育产生，是一个现代旅游集中了多个特定主题的自然资源和人文资源，并采用了现代化的科学技术，将娱乐内容、休闲要素以及服务接待设施全都融为一体。

    由此可见，杭州乐园就是一种以游乐为目的、围绕既定主题营造的、具有创造性的、采用现代化科学技术和多层次空间活动的、及各类休闲服务设施于一体的现代休闲娱乐目的地。

2。1。2消费者

    消费者，英文为Consumer。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。

有一个概念我们必须要清楚，那就是消费者与生产者之间的关系，消费者必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者。从某些角度或者意义上来说，一个商品的购买是购买者的个人需求或家庭需要，而不是用于企业的经营或销售。作为消费者，这是最本质的一个特点。而且消费者的每次消费更多是的接受他人提供的服务，不止是简单的，为了满足的个人和家庭生活的需要，但从最基本的来说，无论是购买商品还是接受服务，其最终目的只是满足个人和家庭需要，而不是对于生产和经营上面的需要。 论文网 杭州乐园消费者满意度调查(3):http://www.youerw.com/tiyu/lunwen_195833.html