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旅游目的地口碑营销的影响因素研究及对策分析——以苏州市为例的访谈提纲空白提纲
访谈提纲
1、信息内容的相关因素
（1）苏州旅游信息内容的数量：请问***发布相关信息的频率以及每次发布的数量是多少？为什么要采取这样的频率及数量？
（2）旅游信息内容的积极程度：请问***是如何让网络上的相关信息变得更加正面？针对负面信息，是不是有售后服务，之后是不是有对负面信息的分析，是不是反馈到了相关部门？在提供售后服务的时候遇到什么困难？论文网
（3）旅游信息内容的全面性：请问***如何在网络上丰富相关信息？为什么采取这样的方式？
2、需求因素
（1）渠道提供了苏州旅游的住宿信息情况：请问***是怎样提供住宿信息的？为什么要这样提供？
（2）渠道提供了前往苏州景区景点的交通信息情况：请问***是怎样提供旅游交通信息的？为什么要用这样的方法提供旅游交通信息？
（3）渠道提供了对苏州进行游览的建议方案情况：请问***是通过什么方法获得游览建议方案的？这样获取的原因是什么？
（4）提供了他人对苏州旅游的评价信息情况：是否提供了他人的旅游评价？提供的评价包括正面评价和负面评价两个方面吗？这样提供的原因是什么？
3、信息真实性
（1）苏州旅游信息渠道的可信度：请问***是如何提高信息渠道以及相关信息的可信度的？为什么采取这样的方式提高可信度？
4、信息传播渠道结构因素
（1）网络口碑信息传播平台的多样化程度：请问***在开拓口碑信息传播平台时遇到了什么困难？目前有了哪几种信息传播平台？为什么要采用这几种信息传播平台？
5、信息强度
（1）苏州旅游信息在网络上的覆盖量：请问***是如何增加网络上的信息覆盖量的？为什么要采用这样的方法？在这过程中有什么困难？
2。 旅游目的地口碑营销的影响因素研究及对策分析——以苏州市为例的访谈提纲整理结果
1、信息内容的相关因素
（1）苏州旅游信息内容的数量：请问***发布相关信息的频率以及每次发布的数量是多少？为什么要采取这样的频率及数量？
① 同里：年初会制定古镇全年活动，频率是保持每个月有一个月份相关主题活动，网站上也会提前发布。至于为什么要这样的频率是因为增多曝光量，主题活动多了，怕游客混淆，低了又起不到效果。
② 拙政园：不定量。微信服务号一般是一个月四次，订阅号每周三条，同时有热点活动或者新闻，还会根据需要加推，其他还有很多途径包括合作等。服务号的推送数量上限是官方规定的，订阅号是因为大部分游客的出游习惯，安排在固定时间推送。
③ 江西婺源：频率：每周一次，每次一篇。根据自己单位部门的需要制定。
④ 苏州乐园：每周一条到二条。适度更新让游客更容易接受。
⑤ 动感校园：每天发布，两到三个帖子。领导这么要求的。
⑥ 江西安福县乐活安福公众号：每天一次，每次一到四条，内容太多怕人不看，太少怕人群不能满足。
⑦ 变蘑菇公众号：近期为每日一次发布，每次一条。保证公众号的活跃度，同时每日的信息量不至于过大导致阅读量低。
（2）旅游信息内容的积极程度：请问***是如何让网络上的相关信息变得更加正面？针对负面信息，是不是有售后服务，之后是不是有对负面信息的分析，是不是反馈到了相关部门？在提供售后服务的时候遇到什么困难？