摘要：随着“互联网+”背景下O2O商业模式的蓬勃发展，传统物流服务已逐渐不能满足其日益增长的物流需求，一种新型物流模式，众包物流应运而生。但由于没有统一的行业标准和缺乏法律监管，其物流服务仍存在很多问题。基于这样的背景，本文建立了由平台和快递人构成的完全信息静态博弈模型，以此来分析包物流服务的两个服务主体众包物流平台和自由快递人的相关利益行为，得出平台严格管理和快递人规范服务的概率，并分析影响众包物流服务质量的相关因素，包括平台的管理成本，对快递人的奖惩，对客户的赔偿等。并由此分别对平台和快递人提出改进服务质量的建议措施。

关键词：众包物流；服务质量；博弈论；质量控制

Research on Quality Control of Crowdsourcing Logistics Service

Abstract：With the "Internet +" background O2O business model of the vigorous development of traditional logistics services have been unable to meet its growing demand for logistics, a new logistics model, crowds of logistics came into being. But because there is no uniform industry standards and lack of legal supervision, its logistics services still have many problems. Based on this background, this paper establishes a complete information static game model, which consists of platform and express person, to analyze the related interests of the two service entities, including the package logistics platform and the free courier, Management and courier to regulate the probability of service, and analysis of the impact of mass package logistics service quality of the relevant factors, including the management costs of the platform, the courier reward and punishment, the customer compensation. And thus the proposed platform and courier to improve the quality of service recommendations.

Keywords:crowdsourcing logistics；service quality；game theory；quality control

目录

0引言1

1相关理论研究概述2

1.1众包物流相关研究 2

1.1.1众包物流基本概念 2

1.1.2众包物流服务流程 2

1.1.3众包物流服务特点 3

1.1.4国内众包物流发展状况 6

1.1.5众包物流存在的问题 6

1.2服务质量 7

1.2.1服务质量含义和特点 7

1.2.2物流服务质量 8

2.众包物流服务质量分析9

2.1众包物流服务质量存在的问题 9

2.2众包物流服务质量的含义 9

2.2.1众包物流平台提供的服务质量 9

2.2.2自由快递人提供的服务质量 10

2.3众包物流服务质量影响因素分析 11

2.3.1众包物流平台服务质量影响因素 11

2.3.2自由快递人服务质量影响因素 12

3.众包物流服务质量的博弈模型分析.14

3.1模型介绍 14

3.2可行性分析 14

3.3相关假设 15

3.4模型分析 16

4.众包物流服务质量控制的建议.19

4.1众包物流平台服务质量控制 19

4.1.1控制成本和加强平台管理