19、使用桌面端用户购物经常使用的订单跟踪方式：

□电脑  □手机  □短信提醒  □客服询问  □订单跟踪不是很必要

使用桌面端用户购物经常使用的订单跟踪方式：

□电脑  □手机  □短信提醒  □客服询问  □订单跟踪不是很必要

20、使用桌面端购物用户更偏好于在哪种客户端下进行商品购物评价：

□桌面端  □移动端  □无偏好  □从不评价

    使用移动端购物用户更偏好于在哪种客户端下进行商品购物评价：

□桌面端  □移动端  □无偏好  □从不评价

21、近一个月内使用桌面端用户购物退换货情况：

□0次  □1-2次  □3-4次  □5次及以上

    亲一个月内使用桌面端用户购物退换货情况：

□0次  □1-2次  □3-4次  □5次及以上

22、购物用户不愿意使用桌面端的原因：（可多选）

□电脑不可随处移动  □担心质量问题  □注册及购物流程繁琐  □没有网银支付不方便

□偏好使用桌面端，无原因 □其他_________

    购物用户不愿意使用移动端的原因：（可多选）

□手机屏幕小，用户体验差  □线下和桌面端可以满足需求  □担心质量问题  □移动支付环节不安全  □注册及购物流程繁琐  □移动网站的商品和信息太少  □在移动端和卖家沟通不顺畅  □基本没听说移动端购物  □移动购物网站信誉难保证  □物流配送及售后服务不好   □偏好使用移动端，无原因 □其他_________