14.

售后服务 完全不同意 不同意 不确定 同意 完全同意

1. 该医药网站有明确的售后服务条款。

2. 从该医药网站购买的药品有质量保证（如提供发票）。

3. 该医药网站能及时退换所售出现质量问题的药品。

4. 该医药网站能及时在使用出现不良反应时提供服务。

15.

法律法规 完全不同意 不同意 不确定 同意 完全同意

1. 医药电商消费者的合法权益可通过交易法律法规可以保障。

2. 医药电商交易法规建立全面。

3. 医药电商交易法律法规有效实行。

16.

交易保障 完全不同意 不同意 不确定 同意 完全同意

1. 交易保障的建立全面。

2. 交易保障全面有效的实施。

3. 可降低网络交易的不诚信行为保护消费者的交易安全。

17.  消费者信任

消费者信任 完全不同意 不同意 不确定 同意 完全同意