19)您期望肯德基新亚店服务人员给予顾客人性化服务吗？

1.不希望2.不太希望3.不好说4.比较希望5.非常希望

20)您希望肯德基新亚店服务人员了解顾客的需求吗？

1.不希望2.不太希望3.不好说4.比较希望5.非常希望

21)您期待肯德基新亚店能把顾客最关心的服务问题放在心上吗？

1.不期待2.不太期待3.不好说4.有些期待5.非常期待

22)您期待肯德基新亚店能够营业时间便利所有的顾客？

1.不期待2.不太期待3.不好说4.有些期待5.非常期待