您好！非常感谢您接受我们的调查。本调查旨在调查用户对旅游电子商务网站的实际体验和改进意见，为网站的发展提出建议。本调查请如实填写，相关资料予以保密，非常感谢您的参入！

1。您的性别？76685

A男B女

2。您的年龄？

A25岁以下B25—35岁C35—45岁D45岁以上

3。您所接受或正在接受的教育程度？

A专科及以下B本科C研究生及以上

4。您是否在旅游电子商务网站购买过旅游产品？

A是B否

5。您经常使用的旅游电子商务网站是？（单选）

A携程B去哪儿C途牛旅游网D驴妈妈旅游E艺龙F同程网G百度旅游H穷游网I欣欣旅游网J到到网K马蜂窝L酷讯旅游网M丸子地球N绿野网O其他_____

6。您在旅游网站购买的产品有哪些？（多选）

A机票B酒店C旅程D门票E其他_____

7。您对旅游网站最主要的用户体验是_____

A。旅游前B旅游中C旅游后论文网

以下问题分为五个等级，请根据您的实际旅游体验，判断影响因素的重要性，谢谢。

完全重要 重要 一般 不重要 完全不重要

1。网站页面浏览速度快（排除网速差，网络不稳定等情况）

2。网站页面布局美观，颜色、图片、背景搭配和谐

3。网站页面导航内容丰富，包括攻略，论坛等板块

4。旅游产品丰富齐全，包含食住行游购娱等项目

5。旅游产品更新速度快，产品上线及过期产品下线及时

6。旅游产品地域覆盖范围广，满足对各个目的地的需求

7。旅游产品性价比高，以合理的价位提供高品质服务

8。网站的知名度高、信誉度好，可以放心购买

9。网站在线支付安全且便捷，支付方式多样

10。网站对个人注册信息资料的保密性好

11。网站有详细的购买流程，给予指导帮助

12。网站的产品的可预订率高，预订后可如期前往

13。网站提供在线咨询和服务热线，与客服人员及时沟通

14。网站通过个人信息和浏览记录推荐感兴趣的产品

15。网站提供个性化服务，根据个人需求提供相应产品

16。实际体验到的产品与网站描述信息相符合

17。实际体验与预期不符时，网站提供有效的投诉渠道

18。实际体验遇到突发状况，网站能很好的弥补

19。实际体验的质量好，包括人员和配备

20。网站为消费者提供会员积分和返现优惠的活动

21。网站提供评价功能，便于进行购前参考和购后反馈

22。网站对购后消费者的不满和投诉进行回访

再次感谢您的调查！

携程满意度问卷调查

对携程满意度打分