（6） 团结协作

旅游服务是关联性强的综合性服务，虽是旅游接待是整个旅游过程中的重要环节，但是靠导游人员单方面是难以完成旅游计划的，这就需要很多部门、单位、企业一起协作完成了。在合作过程中一旦发生矛盾和冲突，导游人员应以大局为重，不要就看中自己眼前的利益，要有集体荣誉感，确保旅游的服务质量。

（7） 诚实守信

先不说诚实守信是中华名族的优良传统，作为一个导游，诚实守信及其重要，失去诚信的人是不会再被别人信任的。

（8） 文明礼貌，仪容端庄

文明是公民的基本准则，也是导游人员的基本要求，中国作为一个礼仪之邦的国家，文明礼貌是做基本的要求和义务。而且礼貌待客是对导游人员的文化知识和讲解能力的要求，更是对导游思想品质和职业道德的基本要求。

而且，由于导游的工作属性和特点，要特别注意自己的穿着，穿着要符合职业特点，比如不能穿高跟鞋带团，不能化浓妆上班等等。

（9） 耐心和细心论文网

一个导游的耐心和细心是衡量其工作态度和工作责任心的一项重要指标，只有做到热爱了导游这个行业才能做到保持耐心和细心。细节决定成败，往往可以通过一个小小的细节就能发现优秀的导游和普通导游的区别。

2。 提高导游职业道德素质的意义

（1） 提升旅游景区的整体形象

导游的职业道德素质提高以后，会对游客产生更好的旅游体验，从而提升了这个旅游景区的游客量，让整个旅游景区的整体形象更加完善，对外形象更加吸引其他还没有来旅游过的潜在旅游者。相信这样依靠口口相传的景区内在服务质量来吸引游客，一定比宣传片等宣传手段来得还要效果显著。

（2） 促进旅游行业的快速发展，提高人们的生活幸福感

当导游的职业道德素质上去以后，会产生一系列的良好反应，比如会提高导游在人们印象中的好感度，从而增加了导游的工作价值，进而促进旅游行业的快速发展，是旅游行业成为经济发展中的重要组成部分，从而促进整个国家经济的快速发展，提高人们的生活质量，和生活幸福感。

（3） 提高游客旅游过程中的满意度和好感度

导游的职业道德素质得到提高以后，最先并且强烈得到直接影响的就是旅游者了，会让旅游者在旅游过程中得到意想不到的满足，提高整个旅行社的好感度，为下一次导游服务奠定了良好的基础。

（4） 导游服务质量更上一层楼

影响导游的服务质量有很多，不过最直接、最重要的还是导游自身的职业道德素质，只有职业道德素质上去了，导游自身的服务质量才会上去，毕竟经济基础决定上层建筑，只有基础打结实了，才能更上一层楼。

（5） 吸引更多的人加入到导游这个大家庭里

当导游的职业道德素质上去了以后，导游的社会地位一定逐年上升，这样的话就会吸引更多的人加入到导游这个服务行业中去，达到一个良性循环，一切都变得越来越理想化，越来越满意。

三、 浙江省导游职业道德素质现状研究

(一) 问卷调查法

为了能更加全面、更加具体、更加真实的了解浙江省导游的职业道德素质，笔者在最近的这段时间专门去了浙江的几个直辖市，在旅游、处理事务的同时进行了实地考察，并且在去过的几个旅游景区、旅游景点还以问卷的方式在三个城市进行了调查。本次的调查结论将为浙江省导游事业道德素质现状提供有利的数据支持。