H3a: 信息共享对团队学习产生正向显著影响。论文网

H3b: 人际互动对团队学习产生正向显著影响。

基于以上假设，构建的结构方程模型如图1所示。

图1 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系

5  问卷设计过程与变量测量

5。1  问卷设计过程

保证数据的可信度和有效性的重要前提是合理的问卷设计。设计问卷的过程中需要遵循以下原则：第一，设计调查问卷必须把每一个问题都设计到紧扣主题歌；第二，表达问题的方法，要做到与被调查者的文化水平，社会背景等相符；外国研究者通过调查发现被解释变量和解释变量在问卷中出现的顺序在相同问题上的积极和消极的影响都会影响到调查问卷的最终结果。所以调查问卷的设计在最初设计时基础工作必须做到专业设计时必须要仔细。 由于变量测量项目一致性，多个项目可以提高可靠性(Churchill，1979)[27]，因此，此次研究使用多个项目来衡量变量。此外，根据Churchill(1979)、Gerbing&Anderson(1988)[28]等的建议，本研究设计了问卷，通过科学的方法予以调查：

(1) 组成问卷题项主要通过文献回顾、商业经验、调查访谈三种形式。文献分析根据一些权威的研究理论与经过实证研究已有的文献，并引用前辈研究中的调研结果。此次研究调查，特别对测度题项进行设计，起草问卷初稿。

 (2) 通过与专家讨论修改问卷项目。在学术团队的讨论中，与在同领域中教授、副教授、博士多位学者进行交流，探讨研究变量之间的逻辑关系以及题目设计的相关问题，通过研究调增题目措辞与归类，并对部分题目进行调整，适当添加和删除部门题目，从而形成了问卷的第二稿。

(3) 通过与业务领域专家的讨论，对调查问卷进行了修订。第一，要与3名有良好的管理知识和制造企业的高级管理人员的深入访谈，主要在两个方面讨论：根据实际情况判断变量之间的逻辑关系是否符合要求，和量表中出现的变量测度是否能够反应企业相关的情况。其次，通过与比较薄弱的3位管理人员交流讨论，讨论过程中尽量避免专业术语，修改语言措辞，在此基础上，对问卷进行修订，形成第三稿问卷。

(4) 通过前测，对问题进行了纯化，最后对问卷进行了确认。问卷被发送到20个公司的高级管理人员进行了前测，根据反馈分析和初步检查，进一步修改的问卷，最后形成的基础上的问卷草案（见附录）。

这项调查是在likert7级量表水平进行的，受访者回答主要基于主观的评估，这可能会影响结果和问卷测量的准确性、客观性，导致结果偏差。据Fowler（1988）[ 29 ]受访者提出对问题的非准确答案的四个主要原因，本文采取以下措施，以尽量减少负面影响，并获得准确的答案：文献综述

(1) 为了减少负面影响的受访者不了解相关信息的需要，在两年多的答案对高级管理人员的整体运作，企业填写问卷的选择比较熟悉，并要求受访者不知道人事问题协商后。 

(2)为了使调查问卷不因为填写人的遗忘而失真，此次问卷题项所涉及的问题均是企业近3年内的情况，从而尽量避免由于答卷者记忆问题所引起的偏差。

(3) 为了规避受调查者知道答案而不情愿回答的问题造成的调查结果偏差，本问卷调查在卷面首行就向调查群众标明，此次问卷是一个纯学术研究的目的，内容不是商业秘密相关的信息将不被用于任何商业用途，并承诺对提供机密信息的受访者采取严格的保密措施。

(4) 为了减少受访者不了解问卷的问题造成的负面影响，再设计问卷调查时，着重听取企业和学术专家的意见，仔细斟酌语言措辞，反复修改问卷，以消除项问卷给调查者难以理解或模糊的表达的情况的发生。