环卫工人被誉为“城市的美容师”、“马路的清道夫”，他们不论严寒酷暑都坚守在自己的工作岗位上，维持着道路的清洁，但随着国家经济的发展，人民生活水平的提高，他们的工作压力也变得更大，工作环境也变得更加糟糕，而相应的福利政策也未能落实，长此以往，逐渐丧失了工作热情，进而出现了职业倦怠。本文将通过MBI量表及问卷调查方法收集数据，并运用SPSS19。0进行数据分析，探讨山西省汾阳市环卫工人职业倦怠的情况。

2  文献综述

2。1  国内研究综述

2。2  国外研究综述

3  研究设计

3。1  MBI量表

本文主要通过问卷调查的方法收集资料，问卷分为两个部分，第一部分是受调查者的基本情况，第二部分为MBI量表。

MBI量表是测量职业倦怠的工具之一，也叫马氏职业倦怠量表，它的信度和效度被大多数人认可，由Maslach 等人编制，该量表分为服务版（MBI-HSS）、教育版（MBI-ES）以及通用版（MBI-GS）三个版本。本文将采用通用版进行调查分析，该版本根据情绪衰竭、玩世不恭和低成就感三个维度分别设置了5、5、6共16道题，国内学者将其改为15道题。情绪衰竭指的是工作者情感资源过度耗竭，精力丧失，表现为面对工作感到自我疲惫不堪、力不从心等；玩世不恭也叫去人性化、人格解体，表现为对工作失去耐心，对人情交往变得冷淡等,体现的是对待工作的态度；低成就感指工作者从自我从事的工作中获得的成就感降低，对自己的评价逐步趋向于负面，表现为认为自己胜任不了自己的的工作，不能冷静有效的处理工作中遇到的问题等等，三个维度是互相独立的。因量表评分设计有差别，所以他的判定标准也不一样，本文量表通过不同的感知程度，根据所发生的频率，将其划分为7个等级，采用0-6计分法，即“0”表示从不，“1”表示极少一年几次或更少，“2”表示极少一年几次或更少，“3”表示偶尔一个月一次或者更少，“4”表示经常一个月几次，“5”表示频繁每星期一次，“6”表示每天，通过计算各维度均分来评定是否出现职业倦怠，均值在0-2之间低度倦怠，2-4之间中度倦怠，4-6之间重度倦怠。情绪衰竭和工作态度采取正向计分，即所有题目的分数总和的平均数，分数越高，倦怠程度越高，成就感维度采用反向计分的方式，即反向计分后，所有题目得分总和的平均数，分数越低表示成就感越高。[6-9]

3。2  问卷调查法来自优I尔Q论T文D网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

本文以山西省汾阳市的环卫工人为样本进行调查，由于汾阳环卫有700余人，受到时间、金钱等的限制，故采用偶遇抽样调查的方式，对汾阳的100名环卫工人进行职业倦怠调查。问卷的收集主要是自填问卷法，一部分通过走访汾阳市区东西南北四条主街区及农村街道进行个别发放，另一部分采用集中填答的方法，将问卷发放到汾阳市环卫局，由环卫工人统一作答。问卷共发放100份，回收100份，回收率为100%，剔除了10份填答不全和明显乱填的废卷，有效回收率90%。有效问卷整理核实后，对问卷进行编号，按序号将数据录入电脑，利用SPSS19。0对数据进行等级相关分析、描述分析，交叉列表分析等。

由于环卫工人文化程度普遍偏低，且年龄分布偏高，因此在实施调查过程中，多以向被调查者叙述问卷内容，并根据被调查者的反馈由调查者代填为主。

4  样本基本情况分析

4。1  样本特征

表1 基本情况表