附件一- 13 

一  引言

由于旅游的全球性和普遍性发展，山地旅游的价值慢慢的被认证，但随之而来的旅游安全不断的出现在公众的视眼。如何改善游客对山地旅游的印象，稳固吸引并保持更多的游客放心消费成为山地旅游发展必须解决的问题。从市场的需求角度发现，牢牢的把握游客的旅游安全，坚持保障游客的旅游质量是解决问题的关键。山地旅游安全涉及的主体是游客，而游客满意度是衡量山地旅游发展的重要指标之一，掌握和控制游客满意度的影响因素对泰山旅游发展和管理越来越关键。较高的游客满意度为促进山地旅游的可持续发展、打造良好口碑、提高游客重游并良性宣传奠定了基础。

在上个世纪70年代，国外开始对旅游安全进行探讨，研究的主要方向为自然灾害以及政治动乱等因素对旅游市场的不利影响[1]。C .Michael hall对旅游安全的发展历程作了相关介绍，并从危机管理、旅游者的安全意识和旅游行为以及安全事故对旅游目的地的影响这三个角度分别阐述了安全与旅游之间的关系[2]。Vinay Chauhan则对旅游安全问题和旅游地形象之间的影响进行研究[3]。Lars Harms-Ringdahl提出对安全研究需要用到三种方法，分别是事故发生时的调查、对安全事故风险的分析和一系列的安全管理系统，并说明三者之间的联系及区别[4]。

相对于国外对旅游安全研究的时间而言，国内的起步就比较晚了。近30年来旅游安全问题的研究侧重于政府、旅游行业、旅游者，而未来会进一步对城市旅游安全、旅游文化安全、旅游安全应急等做出探讨[5]。旅游者在吃、住、行、游、购、娱过程中发生安全问题，这些旅游安全事故的发生，主要集中在犯罪、交通、火灾与爆炸、疾病或中毒及其他意外事故五种表现形态[6]。根据旅游安全问题的特征：广泛性、巨大性、复杂性等，从而不断的完善旅游安全法律法规、建立安全预警与急救体系、定期的对从业人员进行培训、增强旅游者的旅游安全意识[7]。由此看出，国内旅游安全的研究主要集中在旅游安全基础理论研究、旅游安全认知实证研究、旅游安全保障与评价体系的研究[8]。从而有学者提出，由于气候、地质结构以及地理环境复杂造就了山地旅游景区的高危险，面对这样的难题，则依照风险管理的理论和方法，应用山地景区旅游安全风险指数定量评价，建立了“六位一体”的山地旅游安全风险控制系统[9]。通过分析山地景区发生安全事故的原因，构建山地旅游安全预警以及救援系统，相应措施为对气候气象变化等信息进行预报并做出对应的安全预警从而制定出应急救援预案[10]。随后通过调查游客和景区从业人员对山地旅游景区安全的态度以及感知，分析出游客缺乏安全意识，缺少安全防范的意识以及措施，所以要加强引导游客的安全知识[11]。

归纳上述，本文提出对山地旅游安全的游客满意度影响因素进行分析，采用SPSS 21.0构建，主要包含自然环境、游客安全意识、景区开发和安全管理等三大变量对游客满意度的影响程度，旨在从理论上拓展国内山地旅游安全研究内容、从实践中提高游客满意度和促进山地旅游可持续发展。

二  研究区简介与研究方法

泰山坐落于山东省泰安市中。是我国“五岳”之首，也被称作岱山、东岳等，春秋时期改名为泰山。泰山前邻孔子的故乡曲阜，背依泉城济南，有“天下第一山”美称的主峰玉皇顶，气势恢宏。自古以来，中国人就崇拜泰山，有“泰山安，四海皆安”的说法，因而有了“五岳独尊”的称誉。从秦始皇在泰山封禅后，历朝各代的皇帝延续着这个盛大的传统封禅和祭祀，并且在泰山建庙塑神，而泰山也不断的被神话，又有“五岳之长”的名称。古代的文人雅士纷至沓来，游历、作诗记文，给泰山留下了深厚的文化底蕴，将建筑、绘画、雕刻等融为一体。泰山的地质构造主要为断裂，断块掀斜抬升。不仅仅有前寒武纪时期的构造，也有中新生代发育的构造，并且泰山上下气候呈垂直变化的特征十分明显。因此，选取泰山作为本次研究对象比较有代表性。